酒店优质服务月方案.docx

酒店优质服务月方案 篇一：酒店“优质服务”活动方案 酒店“优质服务”活动倡议 为实行酒店优质服务地光荣传统，号召员工提高对客人、对同事的优质服务与工作看法。规范服务标准、提升服务质量、树立服务品牌，由总经办倡议，开展优质服务评比，具体内容如下： 一、优质服务活动宗旨： 以客为尊，来宾至上 二、优质服务内容： 1.真诚与微笑 真诚待客，微笑服务,主动问好。 2.服务效率 快速而精准的服务。要求服务动作要快速灵敏，服务程序要精准无误。 例如：要求前台接待员办理客人入住为3分钟，退房为5分钟;客房服务员每天负责整理1618间客房，餐厅服务员每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。温泉服务员每小时需引导客人泡泉五次，或向客人介绍酒店概况五次。 3.随时做好服务的预备 A. 做好心理方面的预备; B. 做好物质方面的预备; 4.做好可见服务 做好本职工作，把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感受到你工作成果。 如整齐清洁的客