客服培训总结 篇一:银行客户服务培训心得 培训心得 我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有肯定差距,所以我们需要学的还许多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平常的工作中,要多积累和学习专业学问,当被客户问到时,我们会自信的向客户展现包商银行服务,这样会取得客户的观赏和信任,而不是感受到被哄骗,所以,今后的工作,多多学习学问,总结阅历教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。 语气,在服务的行业中,友善和气的语气特别重要,语气其时也就反一个人内心看法的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会挺直影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不敬重他,这样很简单把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人不由自主的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情快乐,这样,会也会传递给客户欢乐的服务。 沟通技巧,在与