客服工作职责 篇一：电话客服岗位职责 电话客服岗位职责 第一.日常工作 1.接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈; 2.准时发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报； 3.为客户供应完整精准的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务; 4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 5.管理客户信息，实时更新客户数据； 6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 7.与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据; 其次.工作职能 客服电话处理客服人员必需信任我们的产品，肯定接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的心情问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，仔细的倾听客户诉说的每一个详情，把微小的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，看法肯定热忱，但是 不能失去专家的口气。具体询问客户的问题，针
