客服主管岗位职责.docx

客服主管岗位职责 篇一：客服部主管岗位职责 客服专员岗位职责 1、岗位概况 2、职责与工作任务 3、权责与工作接口 4、工作目标与考核 5、任职资格 篇二：客服主管岗位职责 基本信息 岗位名称 所在部门 挺直下级人数 岗位序列 客服主管 电商部门 无 / 岗位负责人 岗位定员 岗位所辖人数 岗位层级 赵贺品 / 1 / 工作关系 挺直上级 挺直下级 电商部经理 无 岗位目的 为了准时猎取客户信息和反馈看法，给客户供应服务询问和解决方案，不断为公司积累有用信息，从而不断改善公司本身各方面，改善公司产品和服务，让客户和公司都满足 岗位职责 职责表述： 通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会CRM体系，不断提升公司服务水平及质量，增加公司信誉度，提高产品销售销量 1、负责配合店铺活动，做出针对性的客服帮助方案；