门诊护理工作总结 篇一：2021年门诊护理工作总结 护理工作总结 2021年护理部在医院领导下仅仅围绕“提服务、掌握量、抓落实、保平安”等中心重点 工作，更新管理模式，创新服务理念，分散护理队伍，深化推动各项护理工作。 一、提高服务质量 根据三好一满足要求，护理部要求各护理单元依据自己特点制定不同特色的护理服务目 标：病房红灯零召唤、入出院护士全程伴随，门诊全程快准、无忧，手术室温馨、无惧，供 应室收送准时，依据上述目标高标准、严要求，力争实现护理服务零投诉。并以此为切入点 在5.12开展服务礼仪学问竞赛，评选出优秀职业团体。促使每位护理人员注重自己在工作中 的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。 开展优质护理服务满足度调查，三个病区每月进 行一次，护理部每季度进行一次，每次调查有总结有分析，针对调查中反应的突出问题护理 部准时提出整改看法，协调解决。 二、严格护理质量掌握，保证护理质量持续改进。 针对2021年护理一级质控相对薄弱问题，2021年初护理部准时召开护士
