全面质量管理ppt 篇一:全面品质管理 全面品质管理概论(TOTAL QUALITY MANAGEMENT) 一、前言 (一)ISO-9000/2021中对有关质量名词的定义 1. 产品:生产过程的结果。 2. 过程:一组将输入转化为输出的相互关联式或相互作用的活动。 3. 质量:一组固有特性满足要求的程度。(满足用法要求所应具备的全部特性) 4. 要求:明示的,通常隐含的或必需履行的需求或期望。 5. 掌握状况与非掌握状况“在生产过程中,产品质量特性的波动是属于正常范围, 此时的生产过程是稳定的,即称之为掌握状况,反之则称之为非掌握状况。” 6. 顾客满足:顾客对其要求已被满足程度的感受。 7. 管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系。 8. 质量保证:质量管理的一部分,致力于供应质量要求会得到满足的信任。 9. 持续改进:增加满足要求的力量的循环活动。 10. 顾客:接受产品的组织或个人。 11. 供方(Supplier):供应产品的组织或个人。 12. 程序(Procedure):为进行