全面质量管理 篇一：全面质量管理TQM的概念和基本要求 全面质量管理TQM的概念和基本要求 一、全面质量管理的概念 如前所述，全面质量管理在早期称为TQC，以后随着进一步进展而演化成为TQM。菲根堡姆于1961年在其全面质量管理一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场讨论、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”菲氏的这个定义强调了以下三个方面。首先，这里的“全面”一词首先是相对于统计质量掌握中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，供应顾客满足的服务，单靠统计方法掌握生产过程是很不够的，必需综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。其次，“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场讨论、研制、设计、制订标准、制订工艺、选购、配备设备与工装、加工制造、工序掌握、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果
