什么是顾客总价值.docx

什么是顾客总价值 篇一：其次章 建立顾客价值 其次章 建立顾客价值、满足和忠诚（复习纲要） 一、单项选择题 1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_C_。 A企业让渡价值B企业利润 C顾客让渡(感知)价值D顾客利益 2、顾客让渡价值是顾客总价值与（ D ）的差额。 A、产品价值 B、精力成本 C、非货币成本D、顾客总成本 【注：第1和第2题属于同一类型的题目，之所以放在一起，是想让同学们懂得变通，从而能够举一反三。不仅可以出选择题，还可以出名词说明或推断题，不管出哪种题，都必需得清晰记得。】 3、顾客购买的总成本包括货币成本和（ D ）。 A时间成本 C精神成本B体力成本D非货币成本 【注：非货币成本包括时间成本、体力成本、精神成本。】 4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌是（ B ） A、产品 B、服务 C、竞争 D、 价格