1、第 1 页 共 3 页银联医保专用 POS 商户操作指南一、POS 机操作签到 在签到画面输入柜员号“01”确认输入签到密码确认 显示签到成功，进入操作界面消费银行卡辨识直接插卡或刷卡选择1 银行卡消费或2 社保卡消费输入金额确认提示持卡人输入密码确认（没有密码的信用卡由持卡人直接按密码键盘“确认”键）核对卡号确认联机处理消费成功打单，持卡人须签名确认，收银员核对签名结算 在提示刷卡画面按确认键选择6 管理选择6 结算按确认键联机处理结算成功打印结算单重打在提示刷卡画面按确认键选择5 打印选择1 重打最后一笔打印最后一笔交易；如选择2 重打任意一笔打印任意一笔交易（须输入交易凭证号，可通过交易
2、查询取得）撤销在提示刷卡画面按确认键选择2 撤销输入主管密码确认输入凭证号确认核对原消费交易信息确认插卡或刷卡核对卡号和撤销金额确认提示持卡人输入密码确认（没有密码的信用卡由持卡人直接按密码键盘“确认”键）联机处理撤销成功打单，持卡人签名确认交易查询在提示刷卡画面按确认键选择6 管理选择3 交易查询选择1 查询交易明细查询所有交易明细信息（按确认键查看不同的交易记录，按“上翻”或“下翻” （“上页”或“下页” ）键查看同一交易记录的不同信息项） ；选择2 查询交易汇总查询交易汇总信息；选择3 按凭证号查询查询特定的交易明细信息（须输入交易凭证号）余额查询在提示刷卡画面按确认键选择4 余额查询选
3、择1 银行卡余额查询或2 社保卡余额查询 插卡或刷卡银行卡需核对卡号确认输入密码确认联机处理交易成功，在密码键盘显示余额主管改密在提示刷卡画面按确认键选择6 管理选择4 柜员选择1 主管改密输入原主管密码输入两遍新密码第 2 页 共 3 页二、故障处理以下列出银联医保专用 POS 机一些常见的问题和错误提示及相应的处理方法，以便您更快确定故障并解决。若下述指引解答不了您的问题,需要报障时，请联系各区社会保障（市民）卡服务中心，保留消费小票复印件（注明 PSAM 卡号码、屏幕显示的全部内容和联系方式） 给我们，以便我们协调跟踪解决。联系电话：参见 “三、联系电话”故障现象/错误信息 处理方法1
4、主机屏幕没显示 检查电源变压器及机座指示灯是否亮，电源插头是否松脱，如仍一样，请向维护公司报障。2 主机按键没反应 检查是否有按键卡住，释放卡住的按键，如仍一样，请向维护公司报障。3 主机提示“接线中” 、 “联网中”或“接线不通，请重试”检查线路：1、电话是否占线。2、用电话机试听是否有信号音。3、电话资费是否充足。4、网线是否松脱。如仍一样，请向维护公司报障。4 主机提示“请插入 SIM 卡” 、 “呼叫失败”或“正在建立连接.” 无线 POS 请关机重开，如仍一样，请向维护公司报障。5 交易成功打单或结算的时候提示“打印机缺纸，请装纸后重印” 重新上纸，按确认键，主机会继续打印单据。6
5、交易成功打单的时候卡纸 不要急于结算，取出卡住的纸，重新装上纸，使用重打功能菜单的重打最后一笔项打印出单据。7 刷卡时提示“刷卡错误，请重刷”或无反应8 交易时提示“读卡错误”9 交易时提示“格式错误”改变刷卡方向多试几次，刷卡过程中不要拔卡出来，如仍一样，请向区卡中心报障。10 交易时提示“查询发卡方”11 交易时提示“受限制的卡”12 交易时提示“过期的卡”重试或让持卡人咨询发卡银行。13 交易时提示“无效交易” 请向维护公司报障。14 交易时提示“无效商户” 请向区卡中心报障。15 交易时提示“余额不足” 请持卡人确认卡内余额充足，如仍一样，指引持卡人咨询区卡中心。16 交易时提示“允许
6、输入的密码次数超限”17 交易时提示“密码不正确”提示持卡人注意是否弄错密码，指引持卡人咨询发卡银行。18 交易时提示“系统故障” 重试，如仍一样，请向维护公司报障。19 交易时提示“主机超时”或“接收超时” 重试或先结算，再签到做交易，如仍一样，请向维护公司报障。20 交易时提示“MAC 鉴别失败”21 结算时提示“MAC 错，请重新签到”重新签到，再做交易，如仍一样，请向维护公司报障。第 3 页 共 3 页三、联系电话南海 86397695、86397694禅城 82341234三水 87738773高明 88233259顺德 合作银行咨询热线镇街 农行 建行 中行 工行镇街 咨询热线服务
7、热线 95599 95533 95566 95588大良 22683132、22683225 大良2232213222661006223389692231397622313968 22389365 22386126容桂 28373008、28373007 容桂 26689961 2661196326621574 26383211 26683701伦教 27330891、27330902 伦教 27332392 27756626 27756070 27759088勒流 25558770、25539570 勒流 25528811 2556445925567675 25568908 25533782
8、陈村 23303930、23303926 陈村 23830891 23352399 23351737 23356404北滘 26326882、26326872 北滘 26330082 26330079 2665501623812301 26601883 26659178 22395283乐从 28100803、28100813 乐从 28919016 28865617 28100178 28861070龙江 23396071、23396065 龙江 23379944 2387283023368655 23381202 23369020杏坛 27386992、27386998 杏坛 27382809 2777233127772300 27776528 27382686均安 25500161、25572085 均安 25382066 2557160825578608 25500791 25570788顺德区局22313835、22313836 总行 22318096 22380258 22389365 22386142
