公司各项工作标准及绩效考核办法.doc

公司各项工作标准及绩效考核办法 13 工作标准1售票处工作标准1.1着工作制服,整齐、干净，仪表端庄。1.2主动热情，周到礼貌、微笑服务。1.3站立回答问讯，耐心细致，百问不厌。1.4接听电话及时，铃响不超过三声。1.5使用文明用语，禁止忌语。1.6把好售票关，检查购票人身份证件，详细填写旅客订座单。1.7认真填写客票，内容标准，字迹端正清晰。1.8妥善保管，正确使用，及时结算各类票证。1.9营业款及时上交，防止丢失和被盗2财务工作标准2.1树立良好的职业道德观，严格执行财务制度。2.2严格票证管理，做好空白票证的领取，发放及回收工作。2.3按时结账、做到票证日请日结。2.4每天核对销售日报，做到日报，财务联，票款相符，及时与结算室结账。2.5账目清晰，不因进帐不及时等原因导致人为拖欠票款，对应收款项应及时核对清理。2.6做好服务工作，对销售人员提出的问题认真解决，不刁难，不推托，细致耐心 。2.7严禁以权谋私，以票谋私。