1、1毕业论文（20_届）宁波市信息服务业发展现状分析所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2摘要伴随全球经济发展和产业结构调整步伐的加快，信息服务业作为信息产业的重要组成部分，在信息产业中的重要程度和影响力在不断增强，在产业结构中所占的比重逐渐上升，现代信息服务业逐渐形成相对独立的产业，带动经济增长的贡献日益显著。宁波作为东部沿海发展较快的地区，长江三角洲南翼的重要港口城市，地理位置优越，经济基础扎实，面对全球服务业转移的机遇，宁波应利用自身的有利条件，加快信息服务业的发展。本文阐述了信息服务业的内涵、分类及重要作用，通过比较分析国内外信息服务业的发展现状，以及对宁
2、波信息服务业的现状调查，并基于大连市信息服务业的现状比较，全面系统地分析了宁波发展信息服务业的机遇与优势以及在发展过程中存在的问题，最后提出发展宁波信息服务业的应对策略，使宁波的信息服务业更加集约化、规模化和国际化。关键词宁波；大连；信息服务业；现状；策略IIABSTRACTWITHTHEDEVELOPMENTOFGLOBALECONOMICANDTHEACCELERATEDPACEOFINDUSTRIALRESTRUCTURING,INFORMATIONSERVICESISGETTINGMOREIMPORTANTANDEFFECTEDININFORMATIONINDUSTRYANDTHEPR
3、OPORTIONOFINDUSTRIALSTRUCTUREISINCREASINGGRADUALLYASANIMPORTANTPARTOFTHEINFORMATIONINDUSTRYTHEMODERNINFORMATIONSERVICESINDUSTRYISGETTINGANINDEPENDENTINDUSTRYRELATIVELYANDITCONTRIBUTETOTHEGROWTHOFECONOMICSIGNIFICANTLYNINGBOISSTRATEGICLOCATEDANDHASASOLIDECONOMICBASEASARAPIDDEVELOPMENTOFTHEREGIONINEAST
4、COASTANDANIMPORTANTPORTCITYITSHOULDUSEITSOWNADVANTAGESANDCATCHTHEOPPORTUNITYOFTHEGLOBALSERVICEINDUSTRYTODEVELOPINFORMATIONSERVICESTHISPAPERDESCRIBESTHECONTENT，CLASSIFICATIONANDTHEIMPORTANTROLEOFINFORMATIONSERVICESTHROUGHTHECOMPARATIVEANALYSISOFCURRENTDEVELOPMENTATHOMEANDABROAD,ASWELLASTHESURVEYOFINF
5、ORMATIONSERVICESINNINGBO,ANDONTHEBASEOFTHECOMPARISONWITHDALIANINFORMATIONSERVICE,THISPAPERANALYSISTHEOPPORTUNITIES,ADVANTAGESANDPROBLEMSINTHEDEVELOPMENTPROCESSOFINFORMATIONSERVICESINNINGBOCOMPREHENSIVELYANDSYSTEMATICALLYFINALLY,THEPAPERPROPOSESTHESTRATEGIESOFTHEDEVELOPMENTOFINFORMATIONSERVICESINNING
6、BO,SOTHEINFORMATIONSERVICEISGETTINGMOREINTENSIVE,LARGESCALEANDINTERNATIONALKEYWORDSNINGBODALIANINFORMATIONSERVICESCURRENTSITUATIONSTRATEGY目录1信息服务业概述111信息服务业的基本内涵112信息服务业的分类213信息服务业的重要作用32国内外信息服务业的发展态势421国外信息服务业发展现状422我国信息服务业发展现状63宁波信息服务业发展现状的调查分析831宁波企业信息化现状及分析832宁波信息服务业总体发展状况833调查过程描述934宁波信息服务业现状调查
7、结果及分析94宁波市和大连市信息服务业发展现状的比较1541从信息传输业方面1542从软件服务业方面1743大连软件业的发展对宁波的启示185宁波信息服务业发展存在的主要问题及对策分析2051宁波信息服务业发展机遇及优势2052宁波信息服务业发展存在的问题2153宁波信息服务业发展的应对策略22结论24参考文献251信息服务业是伴随着全球范围内的信息革命而逐渐发展起来的新兴行业，是信息产业的重要组成部分。目前，它已成为国民经济新的增长点，成为信息产业中发展最快速、技术最活跃、增值效益最大的一个行业。其具有广阔的发展前景，是实现信息资源合理配置和信息资源共享、促进信息经济繁荣的重要行业，是信息制
8、造业和信息消费业的桥梁，同时也是信息产业实现最终增益目标的经营实体。因此，抓住机遇大力发展信息服务业，对经济方式的转变、产业结构的优化、综合竞争力的提升与和谐社会的建设以及带动其他产业的发展都具有十分重要的现实意义。1信息服务业概述11信息服务业的基本内涵目前，国内外对信息服务业的界定还没有一个统一的认识。信息服务业属于信息产业的范畴，是一个经济的概念，随着现代信息技术的突飞猛进，传统的信息服务业已经发生了新的变化，新兴的信息服务业不断地涌现，因此，信息服务业的内涵也不断地发生变化和调整。尽管国内外学者的研究都涉及了信息服务业的概念，但由于信息服务本身的宽泛性，所给出的信息服务业的概念定义都有
9、所差别。综合国内外对信息服务业的理解，可以从它所包含的活动内容和实现方式两个角度来分析。首先，从信息服务业所包含的活动内容出发，将信息服务业定义为由信息产品的生产、信息的发布与传输、信息源的收集、组织、管理以及加工后的信息向用户提供信息服务等诸多环节构成，它包括与信息服务活动相关联的整个产业链条；其次，从信息服务业的实现方式角度出发，信息服务业是通过各种方式,包括现代信息技术和传统的手工服务方式,对信息进行收集、整理、存储、加工、传递,并提供信息技术服务和信息提供服务等工作的行业集群（李南南；孙秋碧，2007）1。基于上述认识，本文认为，信息服务业是指直接从事信息的收集、存储、加工、传递、交流
10、，向社会提供各种信息产品或服务的行业；而现代信息服务业是指充分利用计算机、通信和网络等现代信息技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用，为社会提供信息产品和服务的专门行业的集合体。212信息服务业的分类信息服务业作为一个新兴的产业群，学者们对其分类仍存在着许多争议，各自有不同的看法。有学者根据服务的方式将信息服务业分为传统信息服务业和现代信息服务业（毛媛丽、蔡馨燕，2006）2；又有学者根据国内外对信息服务业相关产业的产业分类，将信息服务业划分为信息网络服务业、信息技术服务业和信息内容服务业（匡佩远，2009）3。而本文认为，按照国家标准GB/TT47542002国民经济行
11、业分类为基础制定的统计上划分信息相关产业暂行规定，将信息服务业划分为电子信息传输服务、计算机服务和软件业、其他信息相关服务包括传统广播、电视、电影和音像业、新闻出版业，具体如图1所示（赵健东；廖军，2008）4。图1信息服务业分类资料来源当前信息服务业现状及发展趋势313信息服务业的重要作用信息服务业是一项科技含量高、产业附加值高、产业关联带动作用强、能源资源消耗低、环境污染低、人力资源利用充分的新型产业，其发展对一个国家或地区的经济和社会转型具有重要意义。首先，信息服务业的发展有利于转变经济增长方式、提高经济效率、促进经济的发展。现代高新技术产业和信息产业是以技术密集为特征，大大降低了对能源
12、的依赖，因此信息服务业的发展给经济增长方式由粗放型向集约型转变提供了强劲的推动力（王茜，2010）5；信息服务业作为处理信息的产业，通过提高信息传输、搜索和交换的效率可以提高市场的运行效率；另外，信息服务业会渗透到国名经济的各个领域，替身其他生产要素的信息含量和利用效率，带动传统产业优化和升级，产生巨大的直接和间接效应（匡佩远，2009）6。第二，信息服务业的快速发展可以优化市场资源配置，软化产业结构，推动产业结构优化升级。信息服务业可以极大地节约交易成本，促进产品的创新，为客户提供更优质的服务，从整体上提高运营的效率；再者，信息产业日趋“服务化”将直接带动产业结构的软化，而且信息服务业作为一
13、种典型的通用目的性的技术从投入和需求两个方面也将间接带动产业结构的软化。第三，信息服务业的发展是新型工业化和传统产业信息化改造的依托。信息服务业通过改善传统产品、传统设备、传统工艺以及经营管理来实现对传统工业的改造，为传统工业化注入新的形式和内涵，同时还能够带动新兴高技术产业的发展，此外，对传统工业部门来说，发展信息服务业还能够提高其新产品开发的效率，提高产品的科技含量和附加值。第四，信息服务业的发展还具有教育作用。大力发展现代信息服务业，能够提高和扩大信息资源的利用效率，教育人们珍惜和利用信息资源，培养人们信息消费的意识。42国内外信息服务业的发展态势21国外信息服务业发展现状信息服务业是现
14、代经济的重要组成部分，随着现代信息技术的广泛普及和深入应用，信息服务业在整个国民经济中的比重和重要性不断上升，并逐渐形成相对独立的产业。目前，信息服务业得到了快速发展，特别是发达国家，都呈现出了不同的特色。211美国信息服务业的发展现状在发达国家中，美国的信息服务业发展是相对最完善的，市场规模也最大，约全球市场的1/3强，尤其在软件产业、系统集成产业、数据库产业、因特网服务等诸多产业部门均名列第一。其成功主要应归结于其成熟的市场运作模式，美国信息服务业基本上实行以市场主导的活跃发展模式，尤以“自然增长”模式为代表，并融入国家的宏观规划和政策引导。另外，美国国家宏观调控与市场自由调节相结合，为信
15、息服务业创造了自由的、宽松的发展环境。通过完善的市场机制自动协调信息产业与其它产业的比例以相互影响，使其达到总体平衡（周婷婷，2010）7。此外，美国在平衡发展各种高新技术的同时更多的资金投向了信息产业，并大力兴办各种高科技园区，促进其科技的发展，正是因为这种产业倾斜的政策，大大推进了信息服务业的发展，从而给信息服务业的发展带来了契机。总之，美国政府十分重视信息服务业的发展，注重以法律手段保证和促进信息服务业的健康发展，建立了独具特色的的农业市场信息服务体系；重视数据库资源建设；建立了比较完善的风险投资机制和信息服务业行业协会，其完善的信息服务体系对于促进美国经济的发展和市场经济的成熟发挥了重
16、要的作用。我国应该借鉴美国信息服务业发展的成功经验,推进信息服务业的法制建设；建立有效的农业专门信息服务系统；发展特色数据库；建立风险投资机制和信息服务业行业协会，以加快我国信息服务业的快速发展（杨艺，2006）8。212欧洲信息服务业的发展现状欧洲信息服务业的发展稍逊于美国，而在欧洲各国中，德国、英国、法国5占据了前三位，三国信息服务产业的市场规模占整个欧洲市场的50以上。德国信息服务产业市场在1996年是欧洲市场上领先于其他国家，其中软件市场的市场份额是最大的，相当于本国信息服务业的32，但1996年后德国的信息服务业发展逐渐缓慢下来了。英国在信息化及信息产业的发展中，曾一度缓慢，但政府加
17、强了对信息产业的组织和管理，一方面表现在对市场的管理和控制，政府积极培育信息市场，排除发展障碍，保护知识产权，消除技术和贸易壁垒，另一方面表现在信息管理和信息立法（周婷婷，2010）7。由于英国位居英语文化圈中，在信息技术方面容易认同美国的先进技术与文化环境，因此英国的信息服务市场发展潜力非常之大。法国的信息服务业主要以电信业为发展龙头，自20世纪60年代以来，法国始终把“信息自主”作为国策，对信息产业发展与高度重视和大力扶持，发展策略以市场为导向。总之，法国将信息市场开放，鼓励企业自有竞争，企业与政府共同完成信息服务业的发展。213日本信息服务业的发展现状目前，日本信息服务业的发展令人瞩目，
18、主要采取有组织地推进模式和政策主导型发展战略来发展其信息服务业，它对信息的生产、利用并提供服务已经形成产业化，而这种良好态势是各种产业政策、措施和方法综合作用的结果，是行之有效的行业管理和人才培育经验的运用和改进，是得益于政府对产业的高度重视和扶持。首先，日本以国家政策和战略作为发展信息服务业的保障，自1995年以来实施了一系列的政策，如EJAPAN战略2001、IT国际政策的基本想法2004等；其次，日本为了改善信息基础设施状态，形成信息服务的坚实基础，日本扩大了信息化的投资力度，并于1984年成立了“数据库振兴中心”，来确保企业有足够的资金用于软件开发、数据库建设和人才培养；再者，日本存在
19、着强大有效地行业组织，并各自都有明确的目标和职责,对促进日本信息服务业的发展起了积极的作用；最后，日本十分重视人才的引进和培养，认为人才培育是强化信息服务企业竞争力的必要支柱（杨含斐；刘昆雄，2008）9。但是，日本的信息服务业发展也存在着不足，即软件产业竞争力较弱，其产业特性是分包制度，其遭受低生产率增长，需要通过实证研究来提高其增长率（KAZUNORIMINETAKIAN；TOSHIHIKOTAKEMURA，2010）17。622我国信息服务业发展现状与发达国家相比，我国信息服务业起步较晚，直到20世纪80年代才逐步受到人们的重视。但是，经过几十年的发展，我国信息服务也已初具规模，具体表现
20、在从事信息服务的机构和企业大批涌现；信息服务业从业人员成倍增加；信息服务范围不断拓宽，水平逐步提高，内容不断充实；数据库与信息网站急剧增加。近年来，我国信息服务业在某些方面也取得了较大的成绩，主要体现在政府信息系统已初步形成全国规模的框架；我国在数据库信息资源和公众信息资料的开发利用方面已初步拥有一定的规模；通讯网的建设突飞猛进；信息咨询服务业蓬勃发展；信息市场和各类信息服务网络已初具规模；在普及电脑运用和社会信息化方面已有一个良好的开端；我国软件产业也悄然兴起；以“三金工程”为重点的国家经济信息化规划已经启动等（张俊明；郭东强，2008）10。据统计，至20世纪末，我国约有1000多个信息服
21、务中心，4万多个信息咨询机构，从业人员超过100万人，但信息服务业总体水平落后发达国家2030年，信息服务业占国民经济的比重还比较低，综合经济能力和国际竞争力不够强（周婷婷，2010）7，主要表现在以下几个方面（1）我国信息服务市场运行机制有待完善信息服务业是市场经济的产物，需要建立完善的信息服务法律体系，但我国建立的信息服务法律体系还不够完善，与信息服务业有关的政策法规体系还不够健全。目前，我国有关信息化问题的立法体系不完整，效率等级较低，缺乏一个地位较高、具有统帅性的基本法，因此，相对滞后的法律体系制约了现代信息服务业的发展。（2）信息资源的开发力度还有待提高我国信息服务的基础设施已经得到
22、重视，但信息资源的开发力度仍显不够。以数据库为例，我国的数据库起源比发达国家晚1020年，由于缺乏统一的规划和协调，缺乏相应的信息资源建设，数据库建设投入少、数量少，即使已经数据库化得信息资源也由于缺乏更新，缺乏高质量的数据库产品，难以形成一定的容量，很难向社会提供有效地服务。（3）缺乏规模较大的有竞争力的信息服务企业目前，我国现代信息服务业的企业数量越来越多，但总体规模都较小，整体的实力还有所欠缺，缺乏具有国际竞争力的大型企业，使得我国信息服务业的国际竞争力还相对比较薄落。（4）缺乏现代信息服务业的高级技术和管理人才7由于我国的信息服务业起步较晚，尽管从业人员的数量较多也有许多优秀的技术和管
23、理人才，但客观上还是存在着人才经验的不足，尤其是市场经营和国际化管理的高级人才的不足。另外，我国人才的流失现象也比较严重，许多优秀的信息服务人才流向了发达国家或流向外资企业。总的来说，我国信息服务业的发展与国际先进水平还有较大的差距，但在信息资源的开发与利用方面是有巨大潜力的，合理借鉴国外的成功经验，探索出适合我国的发展模式，加大发展的力度。83宁波信息服务业发展现状的调查分析31宁波企业信息化现状及分析宁波作为一个港口城市，有着优越的地理位置，推进企业信息化是发挥宁波人才、技术和信息优势，加快传统产业结构调整和提升，促进经济发展的迫切要求，是率先实现现代化，建设现代化港口城市的必然选择。宁波
24、市企业信息化从2001年起步，目前其发展呈现良好的态势。据调查显示，2008年3月国家信息化测评中心在北京发布了2007年中国企业信息化500强发展报告，在上榜的500强企业中，宁波市奥克斯、雅戈尔等9家企业入围，比2003年多了3家，总量位居全国前列（数据来源于HTTP/WWWNBITGOVCN/HOMEPAGE/SHOW_VIEWASPXID3676FOREXAMPLE,CUSTOMIZATION4,15,INTANGIBLEASSETS3,PRICING8ANDPRODUCTOFFERINGS2BASEDONRAJALAETAL20,OJALAANDTYRVINEN19PROPOSEDT
25、OANALYZETHEENTRYMODELFORSOFTWAREFIRMTOGOINTOJAPANESEMARKETANDHEPOINTEDOUTTHATPRODUCTSTRATEGYISAKEYFORSOFTWAREINTERNATIONALIZATIONMOREOVER,SOMEOTHERRESEARCHESTHATQUOTETHEFRAMEWORKRAJALAETALPROPOSED20RAJALAETALPROPOSED4OPERATIVEDIMENSIONSPRODUCTSTRATEGY,REVENUELOGIC,DISTRIBUTIONMODEL,ANDSERVICEANDIMPL
26、EMENTATIONMODEL“PRODUCTSTRATEGY”ISAFIRMSPRODUCTOFFERINGWHICHHASVARIOUSTYPESSUCHASPROVIDINGCUSTOMERSWITHSPECIFIC,HIGHLYSTANDARDIZEDPRODUCTS11“REVENUELOGIC”ISTHERULEAFIRMGAINSPROFITSFROMSELLINGPRODUCTSANDSERVICES“DISTRIBUTIONMODEL”ISTHECHANNELAFIRMUSES46TOGETITSPRODUCTSANDSERVICESTOTHEMARKET1“SERVICES
27、/IMPLEMENTATIONMODELDESCRIBED”ISTHEPRODUCTNEEDSTOBEINSTALLED,IMPLEMENTED,MAINTAINED,ANDSUPPORTEDWHATEVER,RAJALAETAL20,21EMPHASIZEDTHECONCERNSOFINDIVIDUALFIRMBUSINESSES,BUTSHORTOFCONSIDERINGOTHERKEYDIMENSIONSFORENTERINGGLOBALMARKETFOREXAMPLE,MARKETSIZEANDCULTURE18,OUTSOURCING23,24,SERVICEANDCONSULTIN
28、G10,DOMAINKNOWLEDGE21,23ANDPARTNERSHIP5THEREFORE,ITISALSONEEDTOMORECAREFULLYCONSIDEROTHERDIMENSIONS,SUCHASTARGETMARKET,STRATEGICCOOPERATION,TALENTEDSERVICEPEOPLE,FASTDUPLICATIONOFPRODUCT,ETC3RESEARCHMETHODDUETOTHEBUSINESSMODELOFINFORMATIONSERVICEINDUSTRYTODEVELOPGLOBALMARKETISSTILLINANEXPLORATORYAND
29、PREMATURESTAGE,BASEDONTHEPRECEDINGLITERATURE,THERESEARCHWOULDUSECROSSCASESTUDIES9,25METHODTOANALYZESEVERALCRITICALDIMENSIONSOFSUCCESSAMONGTAIWANSBENCHMARKINFORMATIONSERVICEFIRMSBECAUSETHISISSUEINVOLVESMUCHMOREFIRMSSTRATEGYBYDECISIONMAKERSUCHASCEOHOWEVER,DELPHIMETHODISFITAPPROACHTOTHISISSUE,ANDITISAN
30、EXPERTOPINIONSURVEYMETHODWITHTHREEFEATURESANONYMOUSRESPONSE,ITERATIONANDCONTROLLEDFEEDBACKANDFINALLYSTATISTICALGROUPRESPONSEUNFORTUNATELY,SOMEWEAKNESSESHAVEBEENEXPOSED,ITNEEDSREPETITIVESURVEYSTOALLOWFORECASTINGVALUESTOCONVERGEWHICHREQUIRESSEVERALTIMEANDCOSTFURTHERMORE,INMANYREALSTATES,EXPERTSJUDGMEN
31、TSCANNOTBEPROPERLYREFLECTEDINQUANTITATIVETERMSSINCEPEOPLEUSELINGUISTICTERMS,SUCHASGOODORVERYGOODTOREFLECTTHEIRPREFERENCES,THECONCEPTOFCOMBININGFUZZYSETTHEORYANDDELPHIWASPROPOSEDBYMURRAY,PIPINO,ANDGIGCH1985TOIMPROVETHESHORTCOMINGSOFVAGUENESSANDAMBIGUOUSNESSOFDELPHI,GROUPMEMBERSHIPFUNCTIONSWEREUSEDTOC
32、OMPUTETHEEXPECTEDVALUESOFFUZZYNUMBERS,ANDTHENAFORECASTINGVALUECOULDBEOBTAINEDTHEREFORE,WEEXTRACTTHEMOSTIMPORTANTBUSINESSDIMENSIONSTHROUGHFUZZYDELPHIMETHODFURTHERMORE,WEWOULDBUILDUPHIERARCHYBUSINESSMODELANDWEIGHTSOFEACHDIMENSIONTHROUGHTHEAHPAPPROACHFINALLY,WEWOULDPROPOSEAREFERENTIALFRAMEWORKFORFIRMSA
33、STHEYPLANTODEVELOPGLOBALMARKET31CROSSCASESTUDYINORDERTOFINDTHEKEYDIMENSIONSOFINFORMATIONSERVICEINDUSTRYINDEVELOPINGGLOBALMARKET,WESTUDYPRIORLITERATURESANDCOLLATETHESEDIMENSIONSTHROUGHCROSSCASESTUDIESAREJOININGTHE“INFORMATIONSERVICESFLAGSHIPPROGRAM“ALSOCALLEDBESTPROJECTINTAIWANTHEPROGRAMISENCOURAGEDB
34、YTHEINDUSTRIAL47DEVELOPMENTBUREAUOFMINISTRYOFECONOMICAFFAIRSMOEAIDB,TAIWAN,ANDITSMAINPURPOSEISTOPUSHTHEBACKBONEFIRMSONTOACTIVATINGTHECOOPERATEDFIRMSTOFORMACOOPERATIONSTRATEGICWAYFOROPENINGINTERNATIONALTARGETMARKETSTOTALLYTHEREAREOVER8BIGGERFLAGSHIPCOMPANIESAND42SEMPARTNERSJOININGTHISPROGRAM,THEGROSS
35、OFALLTHOSEFIRMSSCALESHASSURPASSEDMORETHANHALFOFTHEINFORMATIONSERVICEINDUSTRYINTAIWANANDHASGOTTHEREPRESENTATIVESTATUS32FUZZYDELPHIMETHODTHEPURPOSEOFTHISSTUDYISTOFINDSPECIFICBUSINESSOPERATIVEDIMENSIONSFORINFORMATIONSERVICEINDUSTRYTODEVELOPINTERNATIONALMARKETSINOTHERWORDS,WEHADLISTEDTHEOPERATINGDIMENSI
36、ONSOFTHEINITIALCONTENTASDESCRIBEDINSECTION31,BUTTHESIGNIFICANCEOFEACHDIMENSIONSTILLNEEDTOBEQUANTIFIEDFURTHERNEVERTHELESS,THEBUSINESSOPERATIVEDIMENSIONINVOLVESMUCHSTRATEGICPOLICYANDHIGHERORDERDECISIONMAKINGTHEREFORE,WEUSEDFUZZYDELPHIMETHODTOFINDTHOSEDIMENSIONS33DIMENSIONSWEIGHTSANAHPPROCEDUREACCORDIN
37、GTOTHENEWOPERATINGARCHITECTURE,INFORMATIONSERVICESSECTORINEXPANDINGTHEINTERNATIONALMARKETALSONEEDTOCONSIDEREACHDIMENSIONINTHEINPUTOFRESOURCESAVAILABLEINORDERTOEXERTTHEGREATESTEFFECTOFBUSINESSOPERATIONSFORTHISREASON,WEQUANTIFIEDWEIGHTOFEACHDIMENSIONTHROUGHTHEAHPMETHODTHEPROPORTIONOFVALUE27,284REFEREN
38、CEFRAMEWORKBASEDONAHPAPPROACHASABOVE,WEUSEBUSINESSOPERATIVEFRAMEWORKOFINFORMATIONSERVICEINDUSTRYINDEVELOPINGGLOBALMARKETASSECTION32,ANDPROPOSETHEHIERARCHICSTRUCTURELAYERINFIGURE4INFIGURE4,THEFIRSTLAYERISTHEISSUEGOAL,THESECONDLAYERISTHEFIRSTCRITERIAANDTHETHIRDLAYERISTHESUBCRITERIAUNDERSUCHFRAMEWORK,W
39、ESUMMARIZE35QUESTIONNAIRESANDCALCULATEEACHCRITERIAWEIGHTBYAHPSOFTWAREBASEDONTHISRESULT,INFORMATIONSERVICECOMPANIESCOULDADOPTTHESEWEIGHTSOFCRITERIATOENTERTHEGLOBALTARGETMARKETBESIDESTHESETHREELAYERS,WHETHERTHEDECISIONMAKERSHOULDCONSIDERTHEFOURTHLAYERORNOTISDEPENDEDONTHEIRFIRMSBUSINESSOPERATIVENEEDS,A
40、NDWEMAYALSOCALCULATESTHEWEIGHTSTHROUGHAHPPROCESSAGAINTHESERESULTSPOINTEDOUTTHATTHEMOSTINFLUENTIALCRITERIONFORTHEINFORMATIONSERVICESINDUSTRYTODEVELOPGLOBALMARKETISPRODUCTSTRATEGYTHISMEANSTHECOMPANYSHOULDSTRENGTHENTHEPRODUCTSTRATEGY,INCLUDINGPRODUCTPOSITIONINGANDPRODUCTQUALITYORFUNCTIONOFTHELAYOUTSTRA
41、TEGYTHESECONDSIGNIFICANTFACTORIS48MARKETSEGMENTTHEREFORE,COMPANYNEEDTOUNDERSTANDMOREABOUTTHECULTURALDIFFERENCES,MARKETSIZEANDGEOGRAPHICALFACTORSWHILECOMPREHENSIVELYDEVELOPINGGLOBALMARKETTHELEASTINFLUENTIALFACTORLISTEDISDISTRIBUTION/CHANNELMODELTHATISTHEOPTIMALCHANNELSELECTEDBASEDONOTHERSFIVEDIMENSIO
42、NSIE,CRITERIAAMONGTHESECRITERIA,THEREARETHREEIE,THEPRODUCTCOMPETITION,MARKETSEGMENTANDSERVICEMODELWHOSEWEIGHTSGETOVER50INALLDIMENSIONS5CONCLUSIONANDFUTUREWORKTHEMAINPURPOSEOFTHISSTUDYISTOIDENTIFYTHEOPERATINGDIMENSIONFORINFORMATIONSERVICESINDUSTRYINDEVELOPINGGLOBALMARKETSWEHADPROPOSEDSIXMAINDIMENSION
43、SBYORDERPRODUCTCOMPETITION,MARKETSEGMENT,SERVICEMODEL,REVENUEEFFICIENCY,STRATEGYALLIANCEANDDISTRIBUTION/CHANNELMODELWEALSOPOINTEDOUT14SUBDIMENSIONSCOMPETITIONOFPRODUCT,PRODUCTFUNCTIONANDQUALITY,COGNITIONOFREGIONALCULTURE,COGNITIONOFMARKETSCALE,MARKETSGEOGRAPHICALPOSITION,INTEGRITYOFSERVICEMECHANISM,
44、THEDEPTHOFKNOWLEDGEOFINDUSTRIALDOMAIN,STRATEGYOFREVENUE,PRICINGSTRATEGY,POSITIONINGTHECOOPERATIVEROLE,THEDEGREEOFCOOPERATION,DIRECTCHANNELMODEL,INDIRECTCHANNELMODELANDMIXCHANNELMODELTHISRESULTISBASEDONTHEMODELPROPOSEDBYRAJARAETALWHICHINCLUDESTHEOBSERVATIONSOFINDUSTRY,CROSSCASESTUDIES,DEEPLYINTERVIEW
45、OFCEOSANDRUNFUZZYDELPHIPROCEDUREWITHTHESEDIMENSIONS,WEBUILTUPAUSEFULARCHITECTUREONTHEOTHERHAND,WEALSOFOUNDWEIGHTSOFEACHDIMENSIONTHROUGHAHPAPPROACHFORTHEFUTURE,BASEDONTHISFRAMEWORK,WESUGGESTTOFOCUSONCORRELATIVERESEARCH,SUCHASEXCOGITATINGTHETYPESOFINFORMATIONSERVICEINDUSTRIESORTHEDOMAINOFITAPPLICATION
46、译文信息服务业进入全球市场的主要特征模糊德尔菲分析法和层次分析法资料来源先进的并行工程作者MKCHENA,SHIHCHINGWANG摘要由于全球化和多国公司透入国内市场的趋势，台湾中型IT服务公司（因为它增长到一定的规模）最好应该开拓国际市场，以维持其竞争力的优势。RAJALA（2003年，2006年）等采用定性研究和个案研究来探讨四个主要方面盈利模式，产品策略，销售渠道和服务。这四个方面主要集中在个别公司的运作。49但是为了赶上信息服务业的全球化趋势，我们需要有一个全面的模式进入国际市场。本文通过德尔菲法理论和层次分析法的研究，将提取台湾专家和企业决策者提供的关键业务的尺寸。我们提出了六个方
47、面和14个分维度，并通过层次分析法指出每个维度的权重。我们相信我们的决策比起RAJALA等人建议的四个方面，是开拓国际市场更好的模型。最后，我们希望这项研究的结果和建议将帮助信息服务业更加成功地开拓国际市场。1引言由于业务发生变化并且迅速转移到其他市场，国际化对信息服务业来说是一项必要的战略，特别是对于国内市场非常有限的信息服务公司比如台湾。在过去的几年里，为了促进全球目标市场，一些台湾厂商已经开发了各种软件产品。然而，台湾坐落在亚洲主要经济区域的特殊地区。因此，台湾应该评估潜在的信息服务行业，并且寻找最好的软件服务解决方案进入全球市场。另一方面，RAJALA提出了一种更侧重于个别企业内部运作
48、的模式。因此，它在为考虑如何开发国际市场所提供的因素是不足的。该业务的经营模式的关键问题是要考虑内部和外部的业务在销售上盈利。因此有必要为企业提供更充分的业务方面。总体而言，对信息服务业开发国际市场的业务问题的研究仍然处于不成熟阶段，最相关的研究更倾向于定性的研究方法。基于这些文献和信息服务业发展意见的基础上，提出本研究的目的是为信息服务业开拓国际市场在关键业务执行方面提出建议。我们通过跨个案研究法和模糊德尔菲法提取了几个关键方面。在业务层面被发现后，我们可以通过层次分析法计算出每个工序的尺寸重量。最后，我们为信息服务业开拓国际市场提出了一个参考框架。2商务执行方面一般来说，商业模式是指“公司
49、工作如何，它的客户是谁，顾客的价值是什么，以及公司如何赚钱”。然而，与实物产品比较，软件产品一般生产成本昂贵，但是再生产非常便宜，软件产品包括工作解决方案（预售）和服务。软件的实现总是结合了服务内容。因此，软件业也被称为“信息服务业”。在台湾，信息服务业类别包括三种类型包装、定制和项目。从早期的文献回顾，很少有研究将重点放在为投资者进入全球市场确定主要尺寸方面。然而，一些研究人员已经研究了国际化影响的不同方面，例如，定制，无形资产，价格和产品提供。在RAJALA等人的基础上，OJALA和TYRVINEN提出为软件公司进入日本市场分析进入模式。他指出，产品战略是软件国际化的关键。此外，还有一些其他的关于RAJALA等人建议的框架报价研究。RAJALA等人建议从四个方面来执行产品战略，收入逻辑，分布模型，以及服务和实现模型。“产品战略”是一个公司提供各种类型的产品，例如提供顾客以特别的、高度标准化的产品。“收入逻辑”是一个公司从销售产品和服务获得利润的规则。“分销模式”是公司用来使50它的产品和服务进入市场的一种渠道。“服务/执行模式描述”是产品需要安装、实施、维护和支持。不管结果如何，RAJALA等强调对个别企业商务的关注，但缺少考虑进入国际市场的其他方面。例如，市场规模和文化，外包，服务和咨询，领域知识和伙伴关系。因此，还需要更仔细地考虑其他方面，如
