1、1毕业论文（20_届）宁波市在校大学生网上开店面临的困境分析所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2摘要随着电子商务在中国的发展，越来越多的人使用网上商店来出售商品，使得互联网成为了消费者重要的购物渠道，并且给当今的社会带来了深刻的影响。网络经济的快速崛起，使得越来越多的大学生发现了网络经济的巨大前景。本文由大学生网上创业概述、意义及其网上开店的优势与劣势入手，探讨了大学生网上开店的几种电子商务模式，通过对浙江万里学院学院学生的问卷调查，深入地研究了大学生网上购物意向、网上开店现状及现阶段所面临的困难。并结合实际情况，从学生开设网上商店中具体问题的解决方法、学校培
2、养、社会支持等方面对大学生网上开店的影响提出了相应的对策与建议。关键词大学生；网上开店；对策3ABSTRACTWITHTHEDEVELOPMENTOFECOMMERCEINCHINA,MOREANDMOREPEOPLEUSEESHOPTOSELLGOODS,WHICHMAKESINTERNETBECOMEANIMPORTANTSHOPPINGCHANNELFORCONSUMERSANDBRINGSDEEPINFLUENCETOCURRENTSOCIETYTHERAPIDRISEOFTHEINTERNETECONOMY,MAKINGMOREANDMORESTUDENTSFOUNDTHEPROSP
3、ECTOFAHUGENETWORKECONOMYSTARTINGWITHTHEOVERVIEW,SIGNIFICANCES,ADVANTAGESANDDISADVANTAGES,THISPAPERDISCUSSESSOMEMODESOFUNDERGRADUATESONLINECARVEOUTACCORDINGTOAQUESTIONNAIRESURVEYONSTUDENTSINZHEJIANGWANLIUNIVERSITY,ANINTENSIVESTUDYONONLINESHOPPINGINTENTIONS,THESTATUSQUOANDTHEPROBLEMSOFONLINECARVEOUTOF
4、UNIVERSITYSTUDENTSARETAKENINADDITION,SUGGESTIONSANDCOUNTERMEASUREBASEDONTHESPECIFICCONDITIONSAREGIVENACCORDINGTOTHEINFLUENCEBROUGHTBYSTUDENTSTHEMSELVES,SCHOOLS,SOCIETYETCONUNDERGRADUATESONLINECARVEOUTKEYWORDSSTUDENTDILEMMASTRATEGYIII目录1电子商务概念111网上创业的内涵112大学生网上开店的意义113大学生网上开店的优势与劣势2131大学生网店具有的优势2132大
5、学生网店面临的困境32大学生网上创业电子商务模式521C2C模式522B2C模式623C2B模式63大学生网上开店调查问卷分析以浙江万里学院为例831问卷的设计与发放832大学生网上开店现状的情况调查8321大学生网上开店基本情况8322大学生网上开店所遇到的问题94大学生网上开店的对策分析1141寻找稳定货源与注重营销推广11411寻找稳定货源11412注重营销推广1242加强店铺装修与着力图片处理13421加强店铺装修13422着力图片处理1343关注物流发货与重视客户服务14431关注物流发货14432重视客户服务1444高校应注重教材建设和加强实践环节教学1545制定优惠创业政策以及营
6、造良好的创业氛围16参考文献181电子商务是21世纪世界发展的重要趋势，也是推动经济社会繁荣的巨大力量。近年来，电子商务的迅速普及，使得社会经济的发展正在实现从物质与能量的传统经济结构重心，逐渐向信息与知识重心的新一代经济结构的转变。仅仅是本世纪初的十年来，这个转变就已经极大的加快了社会生产力的发展，以及我国综合国力的增长。互联网的迅速发展，直接产生了电子商务的兴起。因此，在这个既充满着机遇又是危机四伏的环境中，网上创业面临机遇的同时也面临着挑战，通过了解电子商务所存在的问题，以便更好的指导同学进行网上开店，便是以下本文需要坦述的内容。1电子商务概念11网上创业的内涵网上创业是指创业者通过互联
7、网，在网上从事经营活动，利用互联网上的一切资源创造出价值的商业活动。网上创业一般来说有两种形式，第一种为“网上加盟”，利用已有的电子商务网站母体，自己建立一个网店同时取得商业营业执照，通过签约培训，可以取得母体网站的货源并进行出售以及开具母体发票的行为。这种形式有“喜糖铺子”、“开心E百”等。第二种即为网上开店，利用已有的电子商务网站，通过注册属于自己的网上商店来从事经营活动，这种形式有“淘宝网”、“当当网”、“易趣网”等等。第一种网上创业形式，门槛较高，大学生一般会选择网上开店来进行创业。12大学生网上开店的意义随着越来越多的人通过网上创业达到发家致富的目的，各种电子商务网站蓬勃兴起，淘宝网
8、，当当网，EBAY网等等不胜枚举。网上创业的迅速发展，给大学生也带来了很多好处。丁亚东（2010）1认为网店创业促进经济发展，缓解就业难问题。大学生选择网店创业，不仅可以完成自我价值的实现，同时也是促进全社会经济发展，缓解就业压力的有效措施。网上创业成为了大学生自主创业的一种主要形式。陈洁等（2009）2则认为大学生创业有利于树立创业观，树立社会经验在大学生中开展创业教育和培训；有利于提高大学生创业能力，缓解大学生就业问题大学生能够更方便快捷的接受相关知识，对于网上创业有着自己独特的优势。在各种各样网上创业形式中，网上开店由于其独特优势，更是得到大学生的喜爱。同时，大学生也能从网上开店中学到很
9、多知识。JUNEBISEL（2008）32认为网上创业是时代发展的必然产物，网上开店所积累的不仅是社会经验，更有团队精神、责任心、管理经验等方面的工作经验。13大学生网上开店的优势与劣势131大学生网店具有的优势（1）国家政策支持十七届五中全会之处“十二五规划建议“加快经济社会各领域信息化，发展提升软件产业，积极发展电子商务，加强重要信息系统建设，构建融合安全的下一代信息网”。国务院总理温家宝在政府工作报告中指出“2011年中央财政拟投入423亿元，用于扶助和促进就业，积极发展电子商务、网络购物、地理信息等新型服务业”。由此可见，大学生网上创业是国家鼓励和提倡并在一定程度上给予政策倾斜和支持的
10、。为支持大学生创业，国家各级政府出台了许多优惠政策，涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。（2）市场潜力巨大首先，网络市场是一个全球性的大型市场，有别于其他的区域性技术，可以无视距离的阻碍，把国内外市场连成一体。在这个市场内，可以不通过中介将产品和服务信息传送到全球任何一个角落的顾客。其次，网络市场具有成长性。这个规模巨大的市场，还在快速增长着。根据互联网信息中心（CNNIC）（2010）4指出2010年1月19日发布的第27次中国互联网发展状况报告中的数据可知，截至2010年12月底，我国网民规模突破45亿大关，达到457亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至3
11、43，较2009年提高54个百分点。中国网民规模依然保持快速增长之势。网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬网络购物用户规模增幅居于首位，网上支付、网上银行等商务类应用重要性进一步提升，更多的传统经济活动已经步入了互联网时代。而在国外，电子商务也有很大的发展，DIENDPHAN（2003）5指出在世界经济格局中，如今的电子商务发挥着重要的作用。FORESTER研究估计，到2003年，美国与欧洲电子商务的价格将达到3万亿美元。（3）成本低廉，风险小在传统创业中，往往需要花费大量的资金投入到各项支出当中，这就会降低自己的竞争力，没办法投入更多的精力去做宣传推广。段蓉20096网上开店不需要花费大量
12、的资金去租用店面和装修店面，相比较传统商店资金投入3较大，具有房产和商业双重风险。而网上创业仅在虚拟的网络交易平台上开设虚拟的店铺。网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出，节省了一大笔的创业投入。同时，网上开店营销成本低，不需要传统的媒体广告投放，动辄上万的支出。李忠杰等（2010）7指出互联网为大学生网店推广提供了很多方式。通过搜索引擎、BBS论坛、阿里旺旺、淘宝论坛、导航网站等推广方式,成本比传统的营销方式要低得多,效果还相当不错。（4）营销方便要想卖的好，就需要让更多的人来浏览自己的店铺，挑中自己中意的宝贝，这就需要对店铺进行推广。赵克等（2010）8认为网店的
13、推广很重要要把店铺里的商品销售出去，就需要有更多的人知道你的店铺。网店的推广可以通过卖家自己撰写博客、空间、论坛或者同学之间宣传，这些都是免费的营销方式。有多种方式能够供我们进行宝贝的推广，浙江淘宝网络有限公司（2008）9指出买家能够接触到卖家店铺或商品信息的地方有很多，如商品搜索列表、论坛、促销页面等。淘宝推广是淘宝网和同一集团下的阿里妈妈合作开发的一种推广模式。刘丽（2008）10是这么解释淘宝推广的淘客从阿里妈妈拿到卖家待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其他地方帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘客拿到该卖家发布推广商品时承诺的一定比例的佣金，采用这
14、种方法也是很不错的。采用这种方法虽需一定的钱，但其为卖家省下很多的时间与精力。（5）培养诚信意识诚信是做人之本，大学生踏入社会后，要想有更大的发展，就必须做到诚信做人，这也是能使店铺做大做强最重要的一个地方。网上开店可以培养我们的诚信意识，款到发货，商品有质量问题提供售后服务等，都是可以培养诚信意识。辛峰（2009）11认为我们在网上开店的同学，都是非常的珍惜每一个信用的，我们认为诚信便是网店的生命。提高网店的信用，获得消费者良好的口碑，已经成为我们的共识。132大学生网店面临的困境（1）竞争激烈由于我国大学生扩招，大学生众多，而且面临着巨大的就业压力，这就不可避免的会遇到网上创业人群众多的情
15、况。周长青（2007）12认为由于网上创业的门槛比较低，吸引了大量的创业者进入这一领域，从而使得市场的竞争4异常激烈。根据艾瑞调研数据显示，近两年网上开店的用户占开店总人数的比例超过50，每年新增加网店所占比例维持在30左右。以淘宝网为例，2011年1月仅淘宝网就为社会创造了164万个直接就业岗位。同时，网店上的产品更是极其丰富，就以搜索关键字“枕头”为例，截止到2011年2月3日，就有产品49102件。（2）资金缺乏大部分大学生本身还是从父母亲出获取经济来源，所以网上开店的资金是一个大问题。魏苗菊（2009）13认为很多大学生有创业的想法。但由于受到创业环境条件、经费等多种因素的限制。多数不
16、能实践创业。王小娟等14指出在校大学生本身是消费者，多数大学生是靠自己的零花钱、生活费甚至奖金来支撑自己的网店，这显然较难支撑一个完整的商业行动，势必会面临资金短缺的问题。（3）时间不足在校大学生一般都需要按照学校的课程安排上课，时间精力有限，网上开店需要卖家时刻留意顾客的动向。陈聂（2009）15指出大学生的在校任务比较重，需要学习大量的课程，参加大量的等级考试等，导致在处理网店问题时，所能用的时间相对较少。当买家有问题需要咨询而若卖家不在线时，这时买家可能会选择购买别的在线的卖家；在装饰、推广、宣传网店时，由于时间问题，也会使效果大打折扣；当然，缺少时间与客户做后续的联系与一定的售后服务，
17、也会影响是否能够吸引买家第二次来购买。（4）缺乏规范化管理出于物力人力原因，大学生网店往往都是个体经营，缺乏规范化管理，规模难以扩大，李枫林等（2006）16认为大学生开网店大多采取个体经营制，基本不雇佣员工，劳动量大，限制了店面的科学化、规范化、制度化发展。52大学生网上创业电子商务模式电子商务模式很多，B2B（BUSINESSTOBUSINESS）、B2C（BUSINESSTOCONSUMER）、C2C（CONSUMERTOCONSUMER）、B2M（B即B2GUSINESSTOMARKETING）、M2C（MANAGERTOCONSUMER）、B2A（BUSINESSTOADMINIST
18、RATION）、C2A（CONSUMERTOADMINISTRATION）。现阶段的大学生网上创业多采用C2C、B2C较少采用C2B模式。21C2C模式C2C，CONSUMERTOCONSUMER，即个人与个人交易。这种模式是一种个人之间通过网上完成交易，从而便利了个人之间商品流通的自由贸易。比如一位消费者有一件衣服，他通过网络进行交易，把它交易给另外一位想要这件衣服消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。其运营模式为C2C服务提供商构建网络交易中介平台，卖家会员在此平台上进行实名注册、开设店铺，买家通过浏览网站中的产品寻找到自己想要的产品，双方通过网站提供的交流工具进行一系列的协商，达成一
19、致后则买家打款给网站提供的第三方支付工具（如淘宝网的支付宝）；然后卖家发货，买家收到货物并查验无误后确认付款给卖家（C2C网上交易流程见图1）。图1C2C网上交易流程资料来源艾瑞网中国网络购物市场发展报告2009年上半年大学生通过C2C电子商务模式来实现自己的网上开店，是目前进行网上开店的首选模式。本文将在下面的章节具体介绍大学生通过C2C模式网上开店。卖家购物网站买家物流公司第三方支付平台物流信息流信息流资金流物流资金流622B2C模式B2C是大学生网上创业的另一种模式，BUSINESSTOCONSUMER，即商家对个人的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。企业、
20、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于INTERNET开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式。其运营模式为商家与相关的网站运营商进行协商，为其提供商品或服务，网站运营商通过自己的购物网站展示商品或服务，利用一定的交流工具直接与买家协商，出售相应的商品或服务。此模式中的资金可在买家付款给购物网站后，再由购物网站付给商家（B2C交易流程见图1）。图2B2C交易流程资料来源艾瑞网中国网络购物市场发展报告2009年上半年浙江万里学院有个别学生采用此模式开展网
21、上创业，如“大学生后街网”，“甬动团队”等。此模式所需求的资金、人力、技术要求比较高，学生利用其开展创业有一定的难度，较适合于企业进行信息化发展。23C2B模式C2B是消费者对企业模式，即CONSUMERTOBUSINESS，是一种新兴的模式。通过集合庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此改变B2C模式中用户的弱势地位，使之享受到大批发商的价格买单件商品的利益。作为一种较新的电子商务模式，对于大部分大学生还不是太适用，不过，其具有较大的利润空间，高利润无论在现实中还是网上都是商家的第一目标。大学生通过C2B进行网上商店的经营活动，需要聚集众多消费形成较大的采购单来使企业企业提供较大的利润空间，
22、在操作上具有一定的难度并且在信商家购物网站买家资金流资金流信息流信息流物流物流7誉度方面存在一定的问题。近来很火的团购就是C2B的典型模式之一，消费者聚集起来，与厂商进行集体议价，从而价格主导权从厂商想消费者的转移。此模式较适合于网店具有一定规模或者想要朝团购方向发展的学生。83大学生网上开店调查问卷分析以浙江万里学院为例31问卷的设计与发放在大学生网上创业火热进行的情况下，万里学院紧跟时代的脚步，举办“我的网店”淘宝创业大赛。鼓励、指导在校大学生进行淘宝网店创业活动。为了对大学生网上开店的相关内容进行研究从而开展本次调查。问卷题为大学生网店现状的情况调查，问卷中所涉及到的是大学生对于网上开店
23、的现状分析，对大学生网店所遇到的问题进行分析，所选择的对象都是经过询问，是正在开设网店的同学。本次问卷调查中，发放大学生网店现状的情况调查问卷100份，回收有效问卷90份。对于回收的问卷的数据采用EXCEL进行处理。对于相关的同学开展一定的谈话，进一步了解其思想，不仅限于问卷上的问题选项。从调查的总体情况可以看出，大学生开设网店的同学中，对店铺的经营都是比较投入的，而且都能从中学到很多知识。32大学生网上开店现状的情况调查321大学生网上开店基本情况本次通过大学生网店现状的情况调查对同学的网上开店情况做了一系列的调查。在本次调查中，对于各个年级的学生做了调查，在有效问卷中，所示，大一、大二、大
24、三、大四的学生比例为0951115115。专业的分布也是比较广泛，涉及到电子商务专业、工商管理类专业、计算机信息类专业、人文社科类专业和其他，其相应的比例为1129117076076，这个比例有利于能更好的对不同年级不同专业的大学生进行本次大学生网上开店的现状调查。在本次调查中的第三题得出，大部分都会选择淘宝网，见如图3），选择淘宝网的有55人，选择易趣网的有4人，选择当当网的为6人，卓越网的选择者有9人，选择拍拍网的是仅次于淘宝网的，有16人。由上面的数据可以得出，淘宝网是大学生开设商店的第一去处，这个对想要开网店的学生有指导作用。9图3您是在下列哪个网站开设网店322大学生网上开店所遇到的
25、问题对于创业，最难解决的就是资金问题，资金的短缺会直接影响创业的成功度，大学生网上开店也不例外。在本次调查的第五题，对大学生网上开店的资金来源进行了调查，628的学生的资金来源于父母的提供。同时了解到，大多数的父母对于大学生网上开店并不是很了解，故而在提供的资金不是很大的数目。从个人存款中支取与和朋友合伙所占的比例相当，各为153，可见对于资金的来源都不是很充分。大学生网上开店的束缚条件有很多，问卷的第七题有相应的分析。（见如图4），在调查中，41的大学生选择了缺乏资金，占了极大的比例。153的大学生认为网上开店的困难在于经营繁杂，认为自身学习负担重，无力操作的269，76的大学生觉得缺乏系统
26、管理。剩下92的同学选择其他。图4网上存在的束缚10网上开店经常会碰到商品卖不出去的情况，造成货物的积压，造成损失。问卷的十三题调查了这一问题。有41的同学选择降价促销，29的同学选择退给批发商，20的同学无奈选择了权当亏本，还有10的同学则选择了其他。网上买东西不比实体店买东西，够不着摸不着，因此平台一般都提供信用评价体系，方便了买家在购买商品之前进行进行同类商品的对比。而这也给卖家增加了压力，需要尽量避免中评以及差评，问卷的14题，对卖家店铺中差评的原因进行了调查。（见如图5），有19个同学选择了快递时间太长，占了21，有12个同学选择了服务态度比较差，占了14，有17个同学选择了售后服务
27、不是很满意，占了18，另有42个同学选择了商品质量不理想，占了47，可见商品质量是消费者最关心的问题。图5顾客对店铺的不满已经开设网店的同学，对于自己的网店的未来半年的经营情况的选择也是各不相同的。本问卷的第十二题分析了此问题。102的同学选择增加投入，选择维持现状的人数最多，为512，选择减少投入153，128选择关闭现有店铺，也有102选择不确定。114大学生网上开店的对策分析从上述的调查分析，可以看出大学生网上开店除了有着一定的优势，但是其自身的劣势也是不容忽视的。只有扬长避短，才可能使大学生在网上开店的浪潮中脱颖而出并取得最后的胜利。本人结合自身网上开店的事实，对同学们网上开店给出了一
28、些建议，希望能能对正在处于困境中的同学提供一些帮助。41寻找稳定货源与注重营销推广411寻找稳定货源货源在大学生网上开店中占着绝对的主导地位，货源的稳定度、质量很大的影响着销售量。只有稳定的、优质的货源提供，才能实现销售的顺利进行。案例一A同学，通过与好友合资，在淘宝开设网店出售女式皮鞋，开店半年，从宁波的二号桥批发市场进货，共有30个不同的品种，备有少量的现货。但由于部分产品遭到退货，断码鞋无法出售等情况，目前商品积压，现已停业。案例二B同学，其家中经营首饰店，在淘宝上开设网店出售自家的首饰，开店一年，由于出售的是自家的首饰，从而使得网店的首饰式样更新快，没有货源问题，也不出现货物积压，销售
29、情况良好。案例三C同学，提供话费充值，开店九个月，C同学由于自己拥有资金，在网上提供话费充值，用来进行信用的累积，基本上属于无利润售卖。从上述对比案例，可以看见货源在网店销售中的重要性。A同学由于货源的不稳定，导致在销售中出现了一系列的问题。而B同学的家中给与一定的帮助使其有着自身独特的优势，C同学自己拥有资金，没有货源问题。对于货源的建议第一，要有一定的保证。可以通过自己的熟人提供的商品，或者与别的诚信商家，确定长期合作意向，保证货物的供应，尽可能不要做到货物的积压，使得资金周转不灵。第二，可以把目标转向手工制品，比如毛衣，围巾等。一般手工制品比较有特色，易引起顾客的青睐，而且利润丰厚，是个
30、不错的选择。第三，商品需要时常更新，避免长时间的出售同种商品，会降低对顾客的吸引力。12第四，在选择货源时，要注意多选一些近期热卖的产品，抓住季节性、时期性销售的特点。412注重营销推广营销推广是开设网店中最重要的一点，如果连顾客的目光都无法吸引过来，再多的货源，服务都成空。如果营销推广不利，很可能导致网店商品无法出售，造成产品积压。如果营销推广得当，那么将会在短时间内拥有一批用户群。案例四D同学、E同学，均在淘宝网上卖衣服，开店一年以上，D同学货源较稳定，店铺装修精美，服务也十分到位，除了最简单的橱窗推荐，别的都没有采取。相比E同学，其客源不是很广。E同学从网络，论坛等地方，学会了多种营销策
31、略，并在实际的操作中运用，虽然开始效果不是很明显，但是坚持一段时间后，成效逐步出现，很多顾客通过这些宣传找到了E同学的店铺。网店的营销推广方式很多，好的营销方式对于网店的推广能起到事半功倍的效果。结合本人的经验，介绍几种比较方便实用的推广方式。（1）设定好宝贝关键字买家登录淘宝买东西，通常都会做的一件事情就是站内搜索，而搜索是通过关键字来进行的。如何让买家能够快速的搜索到自己的宝贝，是卖家需要去研究的一个问题。（2）宝贝上架时间使用淘宝网的默认搜索引擎是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，也就越容易被买家看到。而使用淘宝内的相关链接，则是按照人气进行排序。（3）用好橱窗推荐要利用好橱
32、窗推荐，不要放着不用，使用了橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜到，注意推荐快到下架时间的宝贝，最好是销量较好的宝贝。（4）利用好评价管理适当采取信用互评，与相熟卖家进行沟通，互相给予对方宝贝好评，并在评价的时候可以打下广告，宣传自己的店铺宝贝。同时要注意回复别人的评价，并不是只有中评或者差评的时候才可以解释回复，在买家好评的时候，也可以回复进行宣传。（5）利用店铺留言进行宣传在自己店铺卖家是可以自由发布信息的，可以利用这一优势，时常更新自己店铺的活动，优惠，并列出自己的优势特点等信息，让买家看了后能对店铺13有一定了解，增加其购买欲望。（6）利用淘宝进行推广淘宝推广是淘宝和阿里妈妈合作开发的一项服务
33、，淘客从阿里妈妈处拿到卖家所需要推广的商品信息及链接，在论坛、个人网站等处进行推广，是一种按成交计费的推广模式。这个推广方法费用少，见效快。42加强店铺装修与着力图片处理421加强店铺装修好的店铺装修可以吸引买家的眼球，为自己的产品多加许多印象分。店铺的装修所用的许多代码都在淘宝大学、百度、GOOGLE上能找到并免费下载使用。要想使自己的店铺引人注目，应该在以下问题上多下功夫。（1）做好店标、商标、公告店标、商标、公告，这些是店铺的门面，应该设计一个和自己店铺内容相关联的店标，这样顾客才会更容易记住。由于公告栏在桌面上只起一个窗口作用，所以对里面的文字要突出重点，让顾客一看就能知道你这个店是出
34、售什么、有什么特色的产品、有什么优惠的活动。（2）足够的重视分类很多卖家没有意识这个板块的重要性，事实上我们不能忽略其作用。我们可以按照产品的性能分类，比如卖的是美容美发用品，就可以把它分为美发用品、美容用品、美发用具、美容用具等。还可以按照客户来分，比如说可以分为学生型、白领型等。可以结合着进行分类，这样才能更好的处理好三级目录，顾客进入店铺后则一目了然。（3）后期维护装修店铺不是一劳永逸的，后期维护则显得同样重要，应该在不断的探索中不断完善自己的店铺。首先，应该多渠道了解信息、了解商品价格，应对市场行情及时做出价格变化，让买家时时处处能得到最大的程度的了解，从而达到稳定客源的目的。其次，对
35、产品要不断进行更新。最后，对公告栏、产品图片也应该做及时变更，让买家产生新鲜感。422着力图片处理通常买家浏览产品时，首先看到的就是产品的描述图片。网上销售产品时14客人是无法看到实物，图片就是客户了解产品情况的最主要的手段。产品图片的处理一定要满足客户的要求真实全面的展示产品，最大可能让客户了解到产品的颜色、大小、质量等细节。我们在处理产品图片的时候，需遵守以下几条原则第一，产品图片既要有缩略小图，也要有清晰大图。第二，产品的图片颜色要尽量还原实物颜色，需要使用PHOTOSHOP等软件做一下图片的颜色处理，调整图片的对比度，适度锐化图片以增加清晰锐利的感觉。第三，一个产品要尽量多角度的拍照。
36、一个产品对应多个产品图片，通过这些各个角度的产品图片，买家能够知道产品究竟细节是怎样的，是否适合自己的需求。第四，产品在拍照时，可以采用参照物办法来直观的表示大小。例如拍摄一瓶香水，如果在拍照时，你在这个产品旁边放置一个香烟盒，买家看到这个香烟盒就可以估计产品的实际大小。第五，产品图片的文件名要包含关键词。这样做的好处是，有利于搜索引擎收录并取得好的排名。第六，每个产品的图片都要增加保护水印，防止别的卖家盗用图片。需注意水印不能在产品图片中间，要在图片的边角位置，以不影响产品照片外观为前提。43关注物流发货与重视客户服务431关注物流发货物流发货在销售产品中是一个比较重要的环节，它关系着买卖双
37、方实质性的交流。物流中的速度、价格、服务是关键。一般选择快递公司，速度较快，但是其价格比较贵。邮局平邮的话虽价格低，但是其速度比较慢。一般在网上交易多采用快递发货。建议选用同一家快递公司，这样有较大的价格优势。如果邮寄香水等液体物体，要事先和快递公司说明，否则若是通过航空运输，则会导致产品没收或是罚款。对于容易损坏的东西在包装上尤其要小心，建议在产品外先贴上海绵、软泡沫等起到保护作用，然后再加盒子，最好再贴上易碎品标签。切记需在快递单上注明验货签收。432重视客户服务15客户服务的重要性，这是卖家必须涉及到的核心问题，也是保证店铺持续经营的关键因素。随着淘宝网日趋激烈的竞争，点对点的服务显得尤
38、为重要。只有这样，才能在众多的卖家中脱颖而出得到买家的信任。除此之外，对于老顾客一定不可以高高挂起，而是要不时地关回访，需注意行为和语言要到位，不可以让客户认为只是在推销自己的商品，更多地要让客户体会到一种实质性地关心。案例五F同学，淘宝上销售银饰品，开店两年，对于客户的咨询，她的心得是一定要多和客户交流。开始的时候，她总是别人问什么回答什么，没有与卖家有太多的共鸣，使得交易额难以提升。后来她总结经验，对于买家的提问她细心解答，还会多给他们讲解一些知识，如果是买来送人的，就在了解所要赠送的人的一些特征之后帮着买家一起选，如果是自己用，则给买家讲解相关银饰品保养知识。用了这样的方法以后，买家觉得
39、F同学的确在从自己的角度出发帮着介绍，更加信任F同学的推荐，有些顾客甚至还推荐朋友一起来购买，使得交易额大幅上涨。结合实际，提出以下几个建议第一，在买家咨询的时候，要细心的解答。第二，对于潜在买家，不要忽略。可能他暂时不买，我们也要细心的对待他提出的每一个问题。第三，对于收到产品的买家，要及时的做一些回访，询问他们关于产品的使用情况、满意程度等。从而让他们对产品能有更加好的认识，吸引再次购买。第四，一些长时间不联系的客户，也可以通过联系，让他们记得有一家曾经买过东西的店，如果他们再次需要，则会优先选择。44高校应注重教材建设和加强实践环节教学由于网上创业是一个新兴领域，从概念、理论到应用等各个
40、方面都还不太成熟，这就给学校培养人才带来了一定得困难。与网上创业的飞速发展相比，我国的网上创业人才培养却相对滞后。因此，解决这个问题，是现今高校针对网上创业热潮所急需做到的。（1）注重教材建设平时所用的一些教材虽然比较经典，但是对于日新月异的网上创业市场来说，老的教材不能起到很好的教育作用。故而对于网上创业相关课程的教材，应该是年年更新。于一些实际针对性强的、知识在不断更新的，甚至可以不用课本，直接从网上下载相应的讲义发给同学。16（2）加强实践环节教学学校应该本着“实际、实用、实践”原则，摆脱学科教育的束缚，充分利用网上创业的特点，充分利用互联网上的免费资源以及企业的一些针对学校教学的开放平
41、台，建立学生与企业的相互沟通渠道，尽可能早地使学生接触到真实的网上创业活动，让学生在实际的实践中，能真正的了解到网上创业的各种特点。为学生自己在网上创业中打下基础。（3）举办网上创业大赛学校举办网络创业大赛是大学生网上创业模拟练习的一项有效方式，对于培养大学生网上创业意识，积累网上创业经验具有十分重要的意义。让同学参加创业大赛的同时参加学校举办的相关知识培训，了解更多的实时信息、知识。并能在创业大赛中认识到更多志同道合的同学，一起解决，共享货源、共享快递、店铺友情链接等。浙江万里学院在2008年11月组织的第一届“我的淘宝”网店创业大赛中，就鼓励并支持了许多同学开始网上开店。45制定优惠创业政
42、策以及营造良好的创业氛围社会环境影响着整体的大学生网上创业的形式。只有在社会环境良好的情况下，才能使得大学生网上创业能顺利开展并得到更多的帮助，从调查中，发现，大多数的大学生都希望得到相应的社会支持，以期从中对自己的网上创业有所帮助。针对现今社会的事实和大学生创业中的困难，总结如下（1）国家制定优惠政策对于社会上的各个群体创业，国家都有相应的优惠政策，如下岗工人创业优惠政策，残疾人创业优惠政策等，但是对于在校大学生网上创业，现今没有过多的相关政策的出台。国家应该考虑到在校大学生的实情，针对大学生创业中的资金、法律条文等，出台一定的政策，支持大学生网上创业。（2）开辟资金渠道大学生网上创业中，资
43、金缺乏问题是其中最严重的一项问题。只有解决这一问题，才能更好的促使网店的发展。对于这一问题，社会应做出相应的帮助。例如银行开设相关的大学生网上创业小额贷款、社会大学生网上创业基金会的成立、推荐大学生为一些中小型企业开设其网上商店等。（3）优化社会环境和气氛只有在良好的社会环境中，才能更快更好的促进大学生网上创业的发展。积极地营造出一种优异的社会环境，鼓励在校大学生能开展网上创业并对于其中有杰出成绩的给与一定的奖励。如同美国硅谷，正是在良好的社会创业氛围17下，大家勇于创业，能正视失败，坦然接受成功，从而进一步推进创业。结论在目前的形势下，大学生毕业后的就业就会存在较大的问题，常常毕业即意味着失
44、业。网上市场的逐步兴起则为大学的就业开辟了一条全新的道路。对于新兴的网上市场，大学生有着自己独特的优势，能更快的接触主流前线，能更准确的把握时尚方向，能更好的掌握先进技术。可见在校大学生利用自身的相关优势，在校期间就开展网上创业活动则一定是事半功倍的，网上开店更是一项很好的选择。本文通过对浙江万里学院学生网上开店情况的问卷调查，分析所得到的数据，了解当代大学生网上开店的现状，并分析其中的优势与劣势。市场巨大、政策支持、网上开店成本低廉、推广方便、学以致用这些都是明显的优势所在，更应该好好地利用并加深其的有效因子。相对的竞争激烈、资金缺乏、时间不足、推广不力、知识匮乏等是急待解决的问题。可见在网
45、上开店中需注意的问题很多。对于学生自身来讲，寻找稳定的货源、注重营销推广、重视店铺的装修与图片处理、关注物流发货与做好售后服务，这几点是关键。对于学校，则从另一角度出发，教材需要新颖、抓实实践环节、举办网上创业大赛。社会的影响在一定的程度上还是起到很大的作用，国家制定优惠政策、开辟资金渠道、优化社会环境和气氛等都是相当重要的。本文通过相关的调查分析对于网上开店的一些问题做了简单的分析，希望对大学生网上开店有所帮助。18参考文献1丁亚东浅析C2C电子商务模式下的大学生网店创业J现代商业，2010252陈洁，杨秀珠大学生网上创业利大于弊J中小企业管理与科技，2009163JUNEBISELTECH
46、NOLOGYBUILDYOURWEBPRESENCEJKLUWERACADEMICPUBLISHERS，2008094中国互联网信息中心第27次中国互联网络发展状况统计报告EB/OLHTTP/WWWCNNICNETCN/DTYGG/DTGG/201101/T20110118_20250HTML,2011015DIENDPHANINFORMATIONTHESEPATTERNSOFCHANGEHAVEDIFFERENTIMPLICATIONSFORBUSINESSORGANIZATIONSWHENINNOVATIONSOCCUROFTEN,ANICHEMAYOPENUPANDTHEORGANIZA
47、TIONCOMPETESTOTAKETHEADVANTAGEOFCOSTSAVINGSANDMARKETPENETRATIONTHATOFTENRESULTSINBETTERPROFITSANDMARKETSHAREFROMTHEISPERSPECTIVE,THEVALUECHAINMODELHIGHLIGHTSINTERDEPENDENCEACTIVITIESINBUSINESSESWHERECOMPETITIVESTRATEGIESCANBEBESTAPPLIEDANDWHEREISAREMOSTLIKELYTOHAVESTRATEGICIMPACTASINFORMATIONTECHNOL
48、OGIESDEVELOPED,NOVELWAYSOFBUSINESSPROCESSREDESIGNEMERGEDMOSTORGANIZATIONSTODAYUSEINTERNETTECHNOLOGYTOREDESIGNTHEIRPROCESSESINWAYSTHATPROVIDENEWCOMPETITIVEADVANTAGETHROUGHTHEINFRASTRUCTUREOFEXISTINGB2BEXCHANGESINTHEEMARKETPLACES,MANYORGANIZATIONSWILLEVENTUALLYBEABLETOINTEGRATEACTIVITIESOFTHEIRVALUECH
49、AINENCOMPASSINGSUPPLIERS,CUSTOMERS,ANDDISTRIBUTIONCHANNELSWITHINANINDUSTRYORACROSSINDUSTRIESTHEPOTENTIALOFEBUSINESSISSOGREATTHATMANYBELIEVETHATEBUSINESSISTHENEWECONOMYTHATDECIDESTHESUCCESSOFFUTUREBUSINESSORGANIZATIONSANDYGROVE,CHAIRMANOFINTELBOLDLYSTATEDIN199348“WITHIN5YEARS,ALLCOMPANIESWILLBEINTERNETCOMPANIESORTHEYWOULDNOTBECOMPANIES“DESPITETHEFACTTHISPREDICTIONWASGREATLYEXAGGERATED,THISSTATEMENTSHOWEDASTRONGBELIEFINTHEPOTENTIALOFEBUSINESSHOWEVER,PORTERHASARGUEDTHATTHEKEYQUESTIONISNOTWHETHERTODEPLOYEBUSINESSNOWTOTAKEADVANTAGEOFINTERNETTECHNOLOGY,BUTHOWTODEPLOYITTHEVALUECHAINMODELONBOTHT
