银行回访中心工作总结（共5篇） 患者回访中心总结 患者回访中心总结 我院自xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，供应健康询问14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者看法32次。对回访过程中患者反馈的看法和建议均在回访登记本上做具体的记录，并仔细梳理，综合分析后，准时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。 1具体做法 1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作阅历的护士专职担当该工作。通过院内微机中心挺直猎取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的看法及建议。同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息具体填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，准时上报有关部门，实行相应措施。通话内容包括四个方面：跟踪患者的愈后状况，把握患者的动态信息，准时赐予关怀和关心。征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的看法及建议。了解患者满足的医生、护士。通话结束，向患
