银行优质文明服务工作总结（共7篇） 银行“优质文明服务”工作总结 银行文明创建工作状况汇报 20年，我行根据县机关作风整顿要求，制订了快速提升优质文明服务实施方案，紧紧抓住客户反映剧烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满足度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是： 一、明确整治重点，加强组织领导。 针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督掌握，强化工作评价，提高执行力量，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务看法的改善和服务力量的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消退“三声”不到位、看法冷漠、效率低下、环境不干净等服务工作中的“常见病”，强势推动“三声”服务、
