银行消费者保障工作总结（共3篇） 银行消费者权益爱护工作总结 2021年银行消费者权益爱护工作总结_ 为爱护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行主动实行多项措施，深化开展金融消费者权益爱护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下： 一是建立完善消费者权益爱护工作机制。根据上级行和监管部门相关管理规定，制定了中国xx银行xx分行消费者权益爱护工作管理方法，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益爱护工作牵头部门，设立消费者权益爱护办公室，配备熟识国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益爱护、客户投诉管理等工作。 二是提高金融产品信息透亮度。建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行具体说明，对重大事项进行格外提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示询问举报电话和投诉电话，便利消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。 三是加强客户信息平安爱护。具体规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，
