优质服务活动方案 篇一：酒店百日优质服务活动方案 酒店优质服务百日竞赛活动方案 为进一步提高员工队伍整体素养，全方位提升酒店服务质量，特开展以“供应微笑服务，制造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。 一、指导思想 以“供应微笑服务、制造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满足为标记，引导员工自觉把“为客人供应优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个主动向上、竭诚为客人服务的强劲势头和深厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。 二、组织领导 酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导，对酒店各部门活动开展状况予以审核。 组 长：XXX 副组长：XXX 成 员： XXX XXX XXX 活动领导小组下设“优质服务百日活动办公室”，由行政人事部办公室人员及营销部美工、网络销售经理组成，主要负责优质服务竞赛活动宣扬和日常质检工作。 三、活动步骤及内容 第一阶段：动员布署阶段（4月1日4月10日） （一）开
