电话经理团队工作细则电话经理团队是为充分发挥服务资源的融合优势，提升全业务整合营销服务效率而建立的，团队的主要工作内容是加强小灵通中高端客户以及C网普1客户的维系挽留和关怀服务，更好地提升对小灵通及C网客户的服务水平。为提升维系服务的工作规范性，特制定电话经理服务工作规范，本文主要明确了电话服务要求。一、 电话经理服务概要 电话经理主要通过电话形式向客户提供的各类服务，是区别于10000号外呼营销经理的特殊岗位。面对竞争日益激烈的市场，针对所覆盖的客户开展差异化服务，实施客户关怀和开展针对性的主动外呼营销，根据客户的需要提供人性化关怀是维护客户关系的关键所在。电话经理渠道是直销渠道的有效补充，是与客户以电话（电子）方式沟通的客户经理，其工作是以客户为导向。电话经理以保有小灵通高端客户以及C网普1客户群体为主，主要通过电话呼出，为星级客户提供相应的产品方案，并以10000号和电话经理的手机号码（或其他号码）为联系纽带，为目标客户提供针对性、差异化服务。二、 电话经理服务关键动作针对星级客户服务需求特征及电话服务特点，特制定以下关键动作，以指导电话经理和客户经理日
