物业管理职位工作目标与职责（一）客户服务中心职能部 门 名 称客户服务中心上 级 领 导总经理下 设 岗 位客户服务中心经理、客户主管、客服专员部门职能描述实施客户服务中心综合事务管理，具体行使管理、监督、协调、服务职能，保证客户服务中心的各项工作有序进行，解决业主的各类问题，为业主提供优质服务职能分解描述1制定服务中心管理制度（1）制定物业公司客户服务中心的各项管理制度（2）制定客户服务中心的工作流程及工作标准2手续办理、报修接待管理（1）提供业主入住、装修或搬离手续的办理（2）指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理3受理业主投诉（1）及时解决业主的各类投诉，并做好投诉的回访工作（2）定期回访辖区内业主，征求客户服务意见及改进建议（3）总结经验教训，改进客户服务质量4社区文化建设（1）与业主委员会紧密联系，组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活（2）制定节假日的装饰方案，组织、安排人员进行辖区布置，活跃辖区内的节日气氛5费用收缴管理（1）提供物
