供电营业窗口营业员服务规范考试（ A 卷试题）一、填空题（ 2 分一题，共 20 分）1、品质、技能 、纪律 是文明服务行为规范的基础规范。2、敬业爱岗、忠于职守要坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针。3、模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律， 秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权 限履行职责。4、工作时保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。5、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，营业场所应有醒目的名称标志， 营业柜台应有办理各项业务的标牌, 统一制式，定置摆放，并在显着位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号。6、窗口人员应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。7、办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外。8、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好
