精品文档公司话务员年终工作总结范文2019-WORD文档，下载后可编辑修改-公司话务员年终工作总结范文2019（一）下面结合我在 xx公司今年的工作情况，总结今年的各项工作。一、个人客户管理与服务为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2019 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想， 急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们 xx 公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、 重要客户的上门服务、 亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于xx 通信方面的疑问、 圆满解决客户在使用xx 电 话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络， 同时，客户也可以通过电话、 短信、上门等方式与客户经理保持联系。 客户还可以向提供服务的大客户经理预约时
