大堂经理自查报告(共8篇) 大堂经理自查报告 通过“夯实基础、强化管理”为主题活动旨在强化内控管理,依法合规经营,确保各项业务持续快速健康进展。通过此次活动,我结合自身实际,按“边学边查边改”的原则,仔细实行,现将相关状况报告如下: 大堂经理是为客户供应业务询问和指导的服务人员。 1、负责理财网点日常服务秩序维护工作。每日检查营业大厅环境干净,无杂物堆放或胡乱粘贴,自助机具运行正常;每日班前监督检查柜面人员、营销人员、保安人员的行风行貌、维护网点的正常营业秩序,准时、耐烦、有效地处理客户批判看法,受理客户投诉和其他突发大事,同时做好看法簿的管理,做到格式规范、页码连续,保障理财网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率,提高客户满足度。 2、识别引导优质客户,依据分层服务原则,赐予优质客户格外关注和优先服务,在征得客户同意后,将优质客户推举至理财服务区;对无法现场推介的跟进客户,应派发客户经理名片,并记录相关信息并递交理财经理,以便后续跟进。 3、分流疏导一般客户,在客户进入理财网点后,对客户实行站立式服务,主动询问客户需求,准时引导客户到相关区