地铁服务行业培训学习心得体会（共5篇） 地铁服务培训心得体会 培训之后少不了培训的心得，我们看看下面的地铁服务培训心得体会，一起阅读吧！ 首先，我特别感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针;对于服务行业的我，也特别珍惜这次机会。 经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱好的我，慢慢对服务布满深厚的爱好，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连 1、要有主动服务的意识;服务意识和服务力量的区分就在于，服务意识是愿不情愿做好的问题，而服务力量是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热忱主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热忱与暖和;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐烦有礼，面带微笑，应用法十字文明服务用语：“您好、请、感谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;
