制造业的市场正在发生巨大变化。客户的品牌 忠诚度在下降。客户可以上网比较来自不同厂 家的同类产品。借助先进的全球物流，用户可 以轻松从不同国家获取产品,在B2B市场中，有94的客户在购买产品之前 会先进行在线调查。如果工业品行业无法在用 户旅程早期触达，那么很有可能就会错过这些 潜在的客户和合作伙伴,而制造商面临的竞争和价格压力更大不仅 要加快自己的数字化和自动化流程，还要生产 价格更低、质量更好的产品。如今工业品行业 的客户不再具有以往那么高的品牌忠诚度，如 果产品体验不好，那么客户会选择质量相同的 同类其他产品，甚至可以用更低的价格获得,产品大多是高客单价的设备，复购率低，所以 主要的售后收入来源在于提供额外的服务和附 加价值，从而产生upsell的机会。IDC的报告 显示，2020年，制造商将通过使用产品和服务 质量措施来增强客户体验，从而获得20的售 后收入。面对这种变化，企业无法一直使用传 统方法来应对,所以对于工业品行业来说，难点在于如何在非 常传统的生态环境（例如零售、运输和物流等） 下实现数字化转型的计划和创新,如果无法解决这些新环境下的挑战和风险，那 么这些工业制造商
