国家电网500字工作心得体会（共4篇） 国家电网培训心得体会 【篇1：2021年5月国家电网培训心得体会】 2021年5月国家电网培训心得体会 为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，增加员工队伍业务素养，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素养、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的全部供电服务人员开展了一次业务技能素养培训。 此次培训由该局训练培训中心牵头组织，营销部予以主动配合落实，特邀厦门英斯捷国际进展机构董事长叶飞老师亲临授课。培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参与培训。本着一切从实际动身的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中常常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、埋怨、投诉应急处理等学问点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。 叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼好玩的互动活动和超群的授课技巧，向学
