至：总经理由：工程保障部主题：提升服务品质工作计划书日 期 ： 2012 年 11 月 02 日酒店的设施设备是酒店的重要组成部分，它们能否正常运行， 直接影响酒店的服务质量，尤其是目前面临设施设备逐渐老化的现状， 工程保障部应努力使设施设备充分发挥能效。酒店安全更是重中之重，要时刻牢记没有安全就没有一切的理念， 因此工程保障部针对各岗点实际情况做出工作程序及标准， 并针对每个工作项目做出下一步的整改计划：工作项目工作程序及标准存在的问题及整改计划日常维修1. 接到各部门的报修单后，由经理或主管立即进行分类，根据类别安排维修人员前去维修，并根据报修项目测算初步维修时间和需要携带材料，以提高工作效率。2. 维修人员到现场维修时， 注意保持卫生， 减少对经营部门的影响。（备注：客房需要维修时，应通过客房服务员陪同进入房间存在的问题：1. 维修的专业水平欠缺， 如粉刷墙面、维修顶棚等装修的 项目。2. 维修配件的储备不全面。整改计划：1. 加强员工专业知识的学习，
