酒店前台服务工作总结（共7篇） 前厅是负责推销饭店产品和服务，组织接待工作，调整业务经营的一个综合性服务部门。是会所重要的宣扬窗口，能给客人留下第一印象和会所的整体形象，其服务能在肯定程度上决定着客人的满足程度，其服务质量挺直关系到饭店其他部门的服务效果。而前厅部的销售则挺直关系到整个饭店的经济效益。 作为前厅的销售，一般分为4个阶段。 一.来宾到店前。客房的客源从总体上来说分可为预订客和未经预订的散客。到达饭店前已办理订房手续的叫预订客，没有办理订房手续临时到店住宿的则为散客。在预订过程中，前台员工需要依据客人的需求向客人介绍会所的房间类型，服务项目，综合设施等，并由此确定客人的住房类型，房价。 预订流程： 1.电话响起3声内接起，并向客人问好，报出自己的岗位，询问需求。（您好，客房预订，请问有什么需要帮忙？）语气要热忱，说话亲切。 2当客人告知要订房后，询问住宿日期（看下客人需要订房的当天房态），然后向客人介绍当天全部的房间（有高至低报价），房间的设施设备，环境，价位，朝向。征询来宾看法，具体需要哪种价位的房间，（您好，我们这边有套房
