房地产销售管理制度第一节 销售管理流程第一条 接待客户：1、来人：（1）总台接待人员热情招呼，赠楼书，对项目基本情况进行介绍，并让客户在总台来人接待登记表填写相关内容。（2）对订购意向比较明确的客户，由总台接待人员报营销主管处，由营销主管安排销售业务人员进行洽谈、陪同客户观看模型和现场踏勘，洽谈结束后，销售业务人员在总台来人接待登记表上登记相关内容。对购买数额较大的重点客户由营销主管或销售部副经理、销售部经理协助洽谈。（3）对购买意向比较明确的客户，营销人员定期电话进行跟踪，并填写重点客户跟踪表，营销主管定期审核。2、来电：总台接待人员须仔细向客户介绍项目情况，礼貌、耐心回答客户提出的问题，并仔细询问相关内容，认真做好总台来电咨询登记表。3、总台接待人员填写销售日报表，并重点记录购买意向明确的客户情况，每天下班前交营销主管，由营销主管报销售经理。总台来人接待登记表、总台来电咨询登记表每周由销售经理审核后，交销售档案管理人员归档；总台接待人员根据每天销售情况，及时勾划销控图，并与销售统计人员核对。第二条 认购1、签订
