客服新员工第一个月工作总结（共3篇） 客服新员工试用期工作总结 - 尝试接听电话和拨打电话的工作了，在这期间我慢慢了解了我们公司的产品，熟识了怎么和客户的沟通，还有怎么解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电话里沟通的时候，已经很熟识了，就不会显得手足无措，完全不知道要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。 二、工作 我所作的工作主要是两个方面，一个是线上的和我们客户的沟通，帮他们解决一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的状况下再电话联系跟进，直到彻底的解决。刚开头的时候，我还需要看着话术，怎么回答，或者挺直发话术，但是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自己独立的来解决问题，像客户的一些比较简洁的问题，我完全可以自己和他说清晰，而不再需要从话术里找一条合适的发给客户了，而一些技术上的难题，假如我知道的，也是尽量解决，实在是 2 - 现，还有许多东西需要我去加深，去讨论，才能做到更好。试用期虽然结束了，但我的学习才开头没多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。 各位读友大家
