客服新员工第一个月工作总结(共3篇) 客服新员工试用期工作总结 - 尝试接听电话和拨打电话的工作了,在这期间我慢慢了解了我们公司的产品,熟识了怎么和客户的沟通,还有怎么解决客户的问题,不懂的地方,我就向老同事或者主管去请教,所以在电话里沟通的时候,已经很熟识了,就不会显得手足无措,完全不知道要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。 二、工作 我所作的工作主要是两个方面,一个是线上的和我们客户的沟通,帮他们解决一些问题,还有一个是接听电话解决他们的问题,并在后续没解决的状况下再电话联系跟进,直到彻底的解决。刚开头的时候,我还需要看着话术,怎么回答,或者挺直发话术,但是经过这段时间的工作,我已经脱离话术了,自己独立的来解决问题,像客户的一些比较简洁的问题,我完全可以自己和他说清晰,而不再需要从话术里找一条合适的发给客户了,而一些技术上的难题,假如我知道的,也是尽量解决,实在是 2 - 现,还有许多东西需要我去加深,去讨论,才能做到更好。试用期虽然结束了,但我的学习才开头没多久,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自己的工作。 各位读友大家