企业邮件服务品质保证书.docx

企业邮件服务品质保证书 甲方：_ 乙方：_ 为规范乙方所供应的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。 一、邮箱联通性保障 1定义与适用范围 “邮箱联通性”是指乙方供应给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方供应的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；“邮箱不联通”是指乙方供应的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。 2承诺 乙方保证客户的网络系统999的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。 3违约赔偿规定 乙方假如在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将供应甲方当月双倍服务时长。 乙方可依据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间（分钟数），但不包括由以下缘由所导致的甲方电子邮件不能正常收发： a