亲情工作法心得体会（共5篇） 亲情工作法心得体会【篇1：亲情服务工作法】 “十字、五声”亲情服务工作法 为规范医务人员行为，树立职业新形象，让病人在就诊和“入、住、出”院全程中得到亲切、热忱、周到、满足的服务，结合工作实际，制定亲情服务“十字”、“五声”工作法，具体内容如下： 一、十字 迎：当病人进入病区或诊室时，医务人员应以怜悯的目光、亲切的表情、礼貌的语言、温柔的语调和端庄大方的姿势，主动迎接病人，使病人感到暖和、可亲、可信。 问：在病区或诊室见到病人时要以礼当先，主动问候或点头示意，当发觉病人或家属有事需要关心时，应主动向其询问：“请问您有事吗？”或“您有事需要关心吗？”等，使病人感到医务人员的关怀爱护。 听：耐烦倾听病人的述说，虚心听取病人及家属的看法，以便制定有效的治疗、护理方案，不断地改进服务质量。 答：耐烦解答病人提出的各种问题，做到“首问负责制”，有问必答，在不影响治疗效果和不损害病人利益的前提下，对病人的询问赐予准时的、恰当的、实事求是的回答。向病人解答问题或行健康训练时，尽量用法通俗易懂的语言，避开用
