公关礼仪知识.doc

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公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪,因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外,还应注意以下几个方面的原 则。( 一) 礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对外交往和公关交往中,我们一定不能忽视它的整体性, 并注意采集信息应完整, 因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待,搞错一个环节都可能招来“100- 1=0”的效果。( 二) 公平对等原则“投之以桃,报之以李”,“礼尚往来”,社会交往中每个人都希望得到尊重, 傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都会被视为不礼貌。应公平大方,不卑不亢,主动友好, 热情又有所节制。( 三) 遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要,无论什么理由,不遵时守约都是不礼貌的,再正当的理由失约后也应道谦。( 四) 尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“进门见礼,出门问忌”, 这

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