精品文档公司前台文员2019 年终个人工作总结-WORD文档，下载后可编辑修改-公司前台文员2019 年终个人工作总结（一）前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx 的客人来说，他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中，我们前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接触和交流。这就要求我们前台人员一定要以高标准、高要求约束自己，尽职尽责做好本职工作。现在将一年 来的工作总结如下：一、努力提高服务质量认真接听每一个电话， 并且熟记每个部门的分机号， 严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。 巧妙回答客户提出的问题，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。最近公司组织英语培 训，我坚持每一节课都去参加， 在那里认真学习， 不断的为本身充电， 以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要坚持良好的环
