存量之争 关键看C位,用户忠诚度洞察报告(2021版,前 言,未来几年，奥迪、奔驰、宝马冲击百万辆的核心动力在哪里？大众、丰田、本田销量 榜首之争的核心资源是什么？长安、吉利、长城坐稳“自主一哥”的底气在哪里？蔚来、 理想、小鹏等新势力如何快速上量？以及目前不少车企纷纷提出“角逐存量车市”的战略 主张，但存量车市如何具体衡量与角逐？ 所有问题，都涉及到老用户概念，易车研究院本期报告基于2020年中国乘用车用户忠 诚度，系统性阐释老用户争夺战,数据说明 数据来源于易车认证车主大数据，2020年样本量超百万份 订单忠诚度=当年下单本品牌认证车主人数/当年本品牌认证车主总下单人数 分析对象为2020年在华终端销量超过5万辆的汽车品牌,本报告的忠诚度为“订单忠诚度”，提炼于易车大数据。其介 于意向忠诚度与行为忠诚度之间，能更好衡量用户的购车决策,意向忠诚度,行为忠诚度,商讨 务价 政还 策价,售 后 服 务,订单忠诚度,品 企 朋 线 重 价 线 销 静 试 牌 业 友 上 点 格 上 售 态 乘 感 感 咨 搜 关 比 下 接 体 试 知 知 询 集 注 较 单 待 验 驾,用户有所专一，2
