投诉及危机处理方案.doc

.投诉及危机处理方案一、投诉处理方案（一) 投诉途径主动寻找总是寻找顾客不满意的地方是与顾客沟通的最佳方法，诸如集会、一对一的面谈、随机电话访谈、配合广告传单提供附有赠品的意见调查表、在餐厅内设置意见箱，以及在产品外带的包装上附贴意见调查表等，各有其优点，我公司现采用的投诉方式为：1、 向现场项目经理投诉：2、 通过问卷满意度调查表3、通过投诉电话、电传、邮件： 电话：餐厅危机事件产生（二)处理程序：现场处理未果现场负责人知会甲方负责人协调相关资源甲方负责人呈交副总经理拟订多种方案营运中心报总经理启动解决方案 执行、沟通、协调.追踪处理结果，确保危机损失最小.（三)危机转变把每次危机都转化为我们的良机！ 目标（