欢迎阅读【最新资料 ,Word 版，可自由编辑！】摘要从传统的营销策略来看， 企业主要围绕着经典的4P 展开市场竞争。 虽然 4P 的经典曾经风光无限，但随着市场的全球化进程以及当今不断变化的国际环境，加上产品和服务的同质化， 4P 在 21 世纪的潜力很难实现企业持续竞争优势。从市场结构来看，“卖方市场”正在转向“买方市场”，这场革命对于产品终端的消费者来说，消费者不再被动地接受产品购买， 转而开始关注产品的内涵理解和价值体现； 对于企业来说， 了解客户需求和做好客户服务工作成为企业的中心活动。美国营销学者提出的“ 4C”营销理念闪亮登场，刚好赶上时代的步伐，针对4C，客户关系管理在当今开始大放异彩。为了探讨 CRM 在中小企业应用的现实意义，通过分析当前东方博士管理咨询公司在 客户关系管理中存在的症结，了解在东方博士实施CRM 的意义后，重点在探讨东方博士咨询公司改进客户关系管理的实施步骤，分别从战略、流程、组织、实施顺序等方面掌握CRM 的操作，最后涉及到工作中实施的效益，希望
