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精品文档管理谈判与沟通。9欢迎下载第一章谈判概述一、谈判的概念及特征（一）谈判的概念谈判是参与各方为了满足各自需求和实现自己的目标而进行的磋商、对话、协调行为的一种活动当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程。1. 是建立在人们需要的基础上的；2. 是两方以上的交际活动；3. 是寻求建立或改善人们的社会关系的行为；4. 是一种协调行为的过程。谈判的实质是利益交换（二）如何认识谈判1、谈判是科学与艺术的统一科学：谈判者有自身的规律，有自己的概念原理艺术：利用现有的资源条件发挥主观能动性2、谈判者的三个基本条件1. 在个性上，必须敢于提出要求，并给自己留下一个可妥协的空间；2. 不能非输即赢，输、赢、和、破、拖。3. 要多练习。3、谈判发生的条件1. 一个无法容忍的僵局；2. 双方认为靠一己之力已无法解决此僵局；3. 通过谈判解决问题具有可行性和可欲性。