顾客抱怨处理8D报告形式程序.doc

浙 江 万 里 安 全 器 材 制 造 有 限 公 司质量管理体系程序文件顾客抱怨处理程 序编号： WL/B8-09编制日期审核日期批 准 日 期 受控状态：分 发 号 ：文件更改记录序更 改状号态页号更改单 号更改人/ 日期批准人/ 日期仅供个人学习参考程序文件版本： A 浙江万里安全器材制造有限公司文件编号修订状态仅供个人学习参考WL/B8-09顾客抱怨处理程序13241. 过程目的为使顾客抱怨能得到及时有效的处理，并采取相应的纠正预防措施，消除造成产品或服务不合格的因素，防止其再次发生，以满足顾客要求，有效提高顾客满意度。2. 过程范围本程序适用于所有接受公司产品或服务的组织或个人对公司产品或服务质量的抱怨。3. 术语和定义顾客：接受公司产品或服务的组织或个人。