2021高速大路班组年终总结 在过去的一年里,本人以务实、开拓、进娶创新的精神,在领导和同事们的关怀、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下: 第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,仔细学习xxxx重要思想、xx大和xx届四中全会精神,自觉用理论指导工作。拥护党的领导,遵纪遵守法律,廉洁自律。 其次、在学习方面,做学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的力量。 第三、在服务看法方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都根据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的服务看法,用法礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有许多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去说明,用善意的微笑去化解,使他们能够