摘要：舆论环境对一个组织的生存和发展有着重大的影响，利用各种公关活动来对舆论进行引导已成为了现代社会组织必备的一项活动，尤其是在组织遭遇危机时显得尤为重要。圣元奶粉危机事件中，圣元公司从事实和价值两条途径出发运用一系列公关活动对舆论进行了引导，其中从事实层面而言，对公众进行信息公开、对有关疑问进行疏导，并借助权威信息改变舆论的策略取得了一定成功，在价值层面，以真诚的态度向公众道歉、对权威信息发布者的感谢以及针对“性早熟”患儿的慈善捐赠也从另一方面化解了舆论危机。论文关键词：公关活动,舆论,圣元奶粉,危机事件一、 舆论：公关活动的重要对象1、舆论舆论，即Public Opinion，又译为“民意”、“公论”、“公众意见”，就是公众的议论、意见和呼声。著名学者陈力丹曾指出：“舆论是公众关于现实社会以及社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和，对社会发展及有关事态的进程产生影响，其中混杂着理智和非理智的成份。”1可见，公众是舆论的主体，从社会组织和个人的角度而言，公众就是面临共同利益或共同问题的社会群体。一般而言，公众的关注与兴趣
