论文导读:：本文主要从理论上概述关系营销这种新型的营销模式，首先介绍关系营销的含义、对企业绩效的影响；其次介绍关系营销的三个层次，并给出相关运营模式；再次，探析关系营销其在知识型经济下的的运用，即信息化关系营销，最后给出政策建议，希望可以更好地指导国内企业进行营销。论文关键词：关系营销信息化关系营销，政策建议传统观点认为，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之为“以交易为基础的营销观”，在交易过程中，双方都尽可能地为己方争取最大限度的利益，压低对方的利益，因此这种营销方式很容易给交易双方造成大量的遗留问题，最近几年它越来越多地受到质疑，短期交易的想法日益被长期关系的概念所取代。换言之，企业与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系。这就是西方营销理论与实践中“关系营销”(relationship marketing)产生的基础。一、关系营销概述近年来很多国内外很多研究显示这样一些研究结果，大多数企业60%70%的销售额都来自现有顾客的重复购买，公司新顾客的购买仅占
