后来,又在大连遇见这位老总,他兴匆匆地告诉我:“万科呀,中海呀,招商呀,他们的那些制度我们都整来了,把它们综合了一下就成我们的了,哈哈。”这次是我听了之后不语。学习标杆企业是没错的,但是怎么学?学什么?其中的差异非常大。对于管理顾问而言,提倡的是学习标杆企业的最佳实践,但是,这些标杆企业并不是限定在房地产行业之内。当然,学习本行业内最佳实践是促使企业发展的良好方式,例如冯仑就喊出“学习万科好榜样”的口号。然而,中国房地产企业众多,面临的问题千奇百怪,层出不穷,仅仅是学习一家或者几家标杆企业是远远不能解决所有问题的。再则,如果仅仅是限于学习房地产行业内的标杆企业,最终导致的只能是房地产行业内的一场相互追逐游戏而已,不仅无法使后进者超越竞争对手,挑战者更将无法实现成为房地产行业领导者的目标。当年万科的物业管理,就是学习了房地产行业之外的索尼公司,将家电企业售后服务的精髓吸收到房地产行业之中,由一个后来者变成业内的翘楚。我们为客户提供的是确认以及捕捉最佳实践的方法,这个方法不限于房地产行业,而是能够广泛应用到所有的行业。“流程”,是研究最佳实践的重要方法,它可以消除行业内先天