摘要虚拟参考咨询比传统的咨询台方式更方便快捷，不受空间和时间的限制，是图书馆深化信息服务，拓展服务方式的一项重要工作。从虚拟咨询的重要性、特点及咨询员应具备的工作技能、相关技巧进行论述，以有助于咨询馆员提高服务质量和效率。关键词虚拟参考咨询图书馆员咨询技能方法中图分类号G252.6文献标志码A收稿日期2016-11-26网络和新媒体通讯技术的发展，改变了信息的传递方式，使图书馆把传统的咨询台转移到了互联网的虚拟世界，越来越多的图书馆通过电子邮件、留言板、BBS虚拟平台的在线交流形式，提供远程参考咨询服务。虚拟参考咨询比传统的咨询台方式更方便快捷，不受空间和时间的限制，是图书馆深化信息服务，拓展服务方式的一项重要工作。但同时读者对虚拟咨询服务质量要求的提高，网络人际交往的特殊性，需要我们图书馆人加强对虚拟咨询服务的管理，提高咨询馆员的工作技能，使咨询服务水平进一步提高。一、虚拟参考咨询的内涵及作用1.虚拟参考咨询的概念。虚拟参考咨询是图书馆利用现有的网络平台推出的一
