2021客服个人年度工作总结5篇 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是我细心推举的客服个人年度工作总结，仅供参考，欢迎阅读！ 客服个人年度工作总结一 我自年月日到公司工作至今，对待工作看法仔细，能够以主动主动的看法投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问；既要有良好的语言表达力量，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我主动围绕客服台以下工作内容有针对性地绽开自己的工作： 店内外引导及购物活动询问,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客看法处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话询问）。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受
