2021客服个人年终工作总结5篇 总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路，年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，下面是我细心推举的客服个人年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读！ 客服个人年终工作总结一 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度
