2021客服年度个人工作总结五篇 总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索，当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，下面是我细心推举的客服年度个人工作总结，仅供参考，欢迎阅读！ 客服年度个人工作总结一 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终关心和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20_年的工作进行总结。 一、忠于职守，以赤诚之心克艰。 20_年，是我进入“_公司”的其次个年头，随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的认识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。 二、乐于奉献，促美好之花
