2021客服年度个人工作总结五篇 总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思索,当工作进行到肯定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下,下面是我细心推举的客服年度个人工作总结,仅供参考,欢迎阅读! 客服年度个人工作总结一 “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的始终关心和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20_年的工作进行总结。 一、忠于职守,以赤诚之心克艰。 20_年,是我进入“_公司”的其次个年头,随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,_客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一状况,我深刻的认识到,作为一名一般的交行客服代表,应当时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。 二、乐于奉献,促美好之花