1、2012 年重庆通信行业职业技能鉴定高级电信业务师（国家一级）技能考核方案重庆通信行业职业技能鉴定中心2012 年 10 月12012 年 重 庆 通 信 行 业 职 业 技 能 鉴 定高级电信业务师（国家一级）技能考核方案一、考评依据1. 依据国家劳动和社会保障部编制的电信业务员国家职业标准制定；2. 结合重庆市通信运营企业实际情况制定。二、考核内容高级电信业务师（国家一级）职业技能鉴定操作考核项目分为：现场制作营销方案、面试答辩、培训与指导和综合评定四部分。其中，现场制作营销方案 40%，面试答辩 30%，培训与指导 20%，日常工作表现和工作业绩考评10%，总分为 100 分，四项成绩合
2、计 60 分以上为合格。三、考核方式及评定要求1.现场制作营销方案 考生根据现场提供的背景材料，结合自己所在企业的实际情况，从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等方面撰写一份营销策划书。要求制作成 word 文档及 PPT。 营销方案的封面格式为单位+姓名+营销方案，例如：重庆市联通公司+李明+营销方案；营销方案具体考核要求及评分标准详见附表 2：营销方案技能考核标准及评分标准。1. 面试答辩考生根据已编制的营销策划方案，用 PPT 形式进行 1015 分钟内的宣讲考评员针对策划方案和考生的宣讲，提出 2 至 3 道业务或技术方面的问题，要求考生现场解答。考评员面试答辩的评分标准
3、，详见附表 3：面试答辩考核要求及评分标准22. 培训与指导考评员提供给考生一份 5 分钟的情景剧文字资料阅读。考生根据情景剧文字资料，提出针对业务员的培训方案，并能清晰的表达出来，答题时间 10 分钟。培训与指导的评分标注，详见附表 4：培训与指导考核要求及评分标准3. 日常工作表现和工作业绩考评采取由考生所在单位综合考核评分的方式进行考评打分。考生需提交一份工作总结和自我评价；考生所在基层单位根据该考生的日常工作表现及业绩在“高级电信业务师（国家一级）工作成果考评表” （附表 5）上为考生评分。该评分结果需市公司人力资源部盖章确认。工作成果考评表需在 12 月 14 日现场考试时提交。4.
4、 考试时间及注意事项时间：2012 年 12 月 14 日（星期五）上午 9:00地点：通信管理局十三楼 1301 会议室。请考生自备笔记本电脑。3附表1：2012年重庆市高级电信业务师（国家一级）技能要求工作内容 技能要求 相关知识（一）市场调查1.能够制定市场调研计划2.能够组织实施电信市场调查活动，审定调查方案，并提出改进建议.3.能够针对全面市场调研活动进行管理。 调查工作涉及的有关法规 市场调查的方法和步骤 营销管理相关知识一、 市场调研与分析（二）数据分析4.能够分析客户消费结构、业务需求等方面信息 5.能够掌握客户动态，分析集团大客户发展情况6.能够根据数据分析结果对业务发展提供
5、依据 社会效益、经济效益预测方法 信息和数据分析知识 战略管理相关理论知识（一）方案推行1.社会效益、经济效益预测方法2.信息和数据分析知识3.战略管理相关理论知识 市场营销控制的有关知识（二）业务宣传与演示4.能够进行广告费用的预算5.能够对各种业务宣传方式的效果进行评价 6.能够制定业务演示计划，并组织实施 管理学的计划和控制知识 质量管理和效果评估方法 预算制定相关知识二 业务营销（三）业务咨询 7.能够解答客户的技术疑难、业务发展问题 相关业务、网络、调测等技术知识（一）客户访问1.能够制定客户访问规范2.能够设计客户访问流程3.能够评估客户访问效果 客户访问工作流程及技巧 流程设计相
6、关知识三客户关系管理（二）客户接待4.能够制定客户接待规范5.能够设计客户接待流程6.能够评估客户接待效果 活动组织策划相关知识 客户接待技巧四培训与指导(一)培训1.能够制定营销培训计划和培训大纲2.能够撰写业务营销培训教材3.能够担任对电信业务师及其以下职业岗位的人员进行技能操作培训的工作4.能够评估培训效果，改进培训方法 培训方案的编制方法 专业课件开发的相关知识4(二)指导5.能够指导初、中、高级、技师电信业务员的技能操作6.能够指导电信业务师级讲师的培训工作 专业指导相关知识附表 2：销售方案考核要求及评分标准序号 考核要求 评分标准分值（总分 40 分）一 规范性1方案内容完整详尽
7、2方案条理清晰、语言简练、有理有据3方案逻辑思维严谨、内容阐述清晰8 分二 准确性1根据市场调研结论正确分析影响市场需求变化的主要因素2针对市场信息，正确分析市场需求发展变化趋势，提出合理化的销售建议3能够对未来目标市场的发展变化进行合理地预测4正确地分析业务产品特点的竞争优势与劣势5正确地分析消费者的购买行为8 分三 合理性1有效地针对目标市场进行产品市场定位，满足消费者差异化需求2根据消费者购买行为特点，设计制定销售方案3有效地制定产品包装策略，能迎合消费者对产品包装的需求4明确分析业务产品的价格策略，详细介绍业务的资费标准；5合理地选择促销传形式，宣传业务产品的各种卖点，树立品牌形象。8
8、 分5四 新颖性1创意新颖2内容新颖3表现手法新颖8 分五 可行性1销售目标能在实际销售中实现2各项销售策略能够在实际工作过程中具体实施3方案中各项销售费用的制定具有科学性8 分附表 3：面试答辩考核要求及评分标准序号 考核要求 评分标准分值(总分 30 分)一 礼仪规范1仪态：端庄大方、表情自然，穿着打扮得体2言行举止符合一般礼节，无多余动作3表述自己工作经历、工作业绩5 分二 沟通、应变能力1语言表达流畅、清晰、富有激情和活力2内容有条理，富有逻辑性，能使他人理解并具有一定的说服力3表述的观点清晰、新颖4能够抓住问题的重点，有条不紊地回答问题15 分6三 业务能力与技巧1熟练地掌握各种电信
9、业务及其业务流程和产品性能2根据客户需求，为客户提供相匹配的产品或服务3运用各种销售方式和方法说服客户购买本企业电信产品4综合运用各种促销方式进行业务宣传5熟悉业务流程或产品性能，进行业务宣传10 分附表 4.培训与指导考核要求及评分标准序号 考核要求 评分标准分值(总分 20 分)一 培训能力1培训目标制定准确2培训内容制定合理、完善3培训安排周密、合理4培训场地、设备等设施材料准备充分，安排合理5培训方法是否灵活多样，易于接受6是否具有根据培训评估效果，改进培训方法的能力10 分7二 指导能力1具有熟练指导初中高级电信业务员和业务技师进行技能操作的能力2具有指导业务师师资培训的能力3指导方法科学、合理4指导过程中是否善于帮助学员归纳、总结10 分附表 5：高级电信业务师（国家一级）工作业绩考评表姓名 工作单位报考工种 报考等级工作成果考评考评内容（分值 10 分）日常工作表现满分 5 分工作业绩满分 5 分考评得分综合得分所在基层单位意见8盖章年 月 日市公司人力资源部意见盖章年 月 日
