2021年酒店前台实习工作总结范文.docx

上传人:taoz****ayue 文档编号:5994985 上传时间:2021-07-29 格式:DOCX 页数:4 大小:14.19KB
下载 相关 举报
2021年酒店前台实习工作总结范文.docx_第1页
第1页 / 共4页
2021年酒店前台实习工作总结范文.docx_第2页
第2页 / 共4页
2021年酒店前台实习工作总结范文.docx_第3页
第3页 / 共4页
2021年酒店前台实习工作总结范文.docx_第4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

2021年酒店前台实习工作总结范文 刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入_工作,对什么都觉得新奇和奇怪,可当正式上岗的时候,才发觉,这份工作很辛劳,但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,基本上都是从这里开头的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人挺直接触的部门,所以客人的许多要求并不会挺直向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调_进行工作。 客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 计划总结

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。