2021年客服工作的总结五篇 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道猎取参加与客户调查、与客户挺直联系的一线业务受理人员。 那客服年度工作总结怎么写呢?下面是我整理的一些关于客服年度工作总结的文章,欢迎参考和借鉴,盼望对你有所关心。 客服年度工作总结1 客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都绽开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度,制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要依据公司状况和服务对象而言的,基本的制度应当包括: 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时,聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,由于客服工作