培训与开发,1.员工培训的含义,基于实际工作需要，为改变员工的价值观、工作态度和工作行为，使其在未来 工作中达到组织要求而进行的培养和训练活动，从而在根本上改善组织绩效,1.1培训的原因,存在绩效差距 个体绩效差距 组织绩效差距,1.2培训的出发点,改变或影响心智模式 思路决定出路 文化价值观都停留在纸面上（eg:党员和医生的宗旨） 丰田员工培训,1.3培训的本质,提高员工的胜任力 任何岗位都需要胜任力,1.4培训的意义,改善组织绩效 东京迪斯尼的员工培训,2.员工培训的流程,2.1培训需求分析,信息获取的方法,个别访谈法 重点团队分析法（从各部门抽取1-2人） 工作任务分析法（对照工作说明书） 问卷调查法（见表,2.2培训计划的制定,培训计划示例,2.3培训的组织与实施,培训前通知学员、后勤准备、培训资料、培训现场管理 高度重视培训现场管理,2.4培训效果的评估,评估实际效果指标（认知成果、技能、态度、绩效、投资回报率） 培训考核方式的多样化（“1+1积分制”、展扳、演讲会、知识问答,方式1：公司培训需求调查表,说明：为促进我司员工更好地开展本职工作，提高胜任能力。人力资源部现开展培
