1、1深圳市职业技能鉴定专项职业能力-景区讲解考核大纲本大纲自发布之日起实施。1职业概况1.1 职业名称景区讲解（专项职业能力）1.2 职业定义从事旅游景区讲解及一线服务工作人员1.3 职业等级四级、三级1.4 基本文化程度中专或高中以上文化程度1.5 培训期限要求标准学时应不少于为 40 学时1.6 申报条件参照关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知 （深职鉴办201315 号）执行本专业是指旅游管理、酒店管理、旅游英语、国际导游、会展旅游、景区管理；相关专业是指市场营销、行政管理、工商管理、心理学、人力资源管理、中文、文秘1.7 鉴定方式、鉴定时间鉴定方式采用理论考试和实际操作考试相结合
2、的方式进行。理论考试采用标准试卷的闭卷考试，时间不少于 90 分钟，满分 100 分，60 分及以上为合格。实操考试采用口试，时间为 15 分钟，满分 100 分，60 分及以上为合格。理论考试与实操考试同时通过才能视为合格（任何一项未通过视为不合格） ，并颁发专项职业能力-景区讲解职业资格证书。1.8 考评人员与考生配比理论考试考评人员与考生配比为 1:15；实际操作考试考评人员与考生配比为 3:1。2基本要求22.1 职业道德基本知识、职业守则要求、法律与法规相关知识掌握中华人民共和国旅游法中关于旅游景区的内容。2.2 基础理论知识掌握情绪管理理论基础知识；掌握讲解知识理论基础知识。2.3
3、 专业基础知识掌握讲解技能理论基础知识；掌握接待礼仪理论基础知识。2.4 专业知识掌握深圳概况专业知识；掌握讲解方法专业知识。2.5 专业相关知识急救知识；深圳旅游景区概况。2.6 质量管理知识掌握服务质量标准、服务规范及岗位职责。2.7 安全文明生产与环境保护知识掌握现场景区讲解流程、讲解规范、安全操作、劳动保护知识及环境保护知识。3鉴定内容31 四级、三级理论知识鉴定内容项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定比重备注旅游基础 1. 美食知识2. 住宿知识3. 交通知识4. 主要旅游景区知识5. 特产知识6. 主要娱乐项目知识15%基础知识旅游救护 1.急救知识2.保健知识15%职业道德 1.职业道
4、德基本知识2.职业守则5%旅游法规 1.旅游法2.旅游景区管理条例5%深圳概括 1.深圳历史2.深圳政治3.深圳经济4.深圳文化10%专业知识旅游讲解 1.景区讲解员讲解语言知识2.景区讲解员讲解语言艺术3.景区讲解员讲解语言注意事项4.景区讲解员讲解语言技巧15%3情绪管理 1.情绪内涵知识2.情绪管理知识3.景区管理者情绪管理措施知识4.景区讲解员压力管理5%日常礼仪 1.礼仪内涵2.职业礼仪规范15%相关知识客源国礼仪 1.宗教礼仪2.主要客源国礼仪15%32 实际操作鉴定内容3.2.1 四级实际操作鉴定内容项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定比重 备注景区讲解从深圳海上田园、深圳山水田园、深
5、圳野生动物园、深圳青青世界、深圳仙湖植物园五个景区中现场抽取一个景区进行讲解。1. 语音语调2. 表达能力3. 结构完整4. 内容准确5. 表述生动60%未被抽到的景区知识 1. 景区问答题（1 道） 10%景区知识问答未被抽到的景区知识 1. 景区问答题（1 道） 10%仪表仪容 1自然大方得体2符合导游职业形象10%语言仪态 礼节礼貌 1.礼节规范2.礼貌得体10%3.2.2 三级实际操作鉴定内容项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定比重 备注景区讲解 从深圳东部华侨城旅游度假区、深圳世界之窗、深圳锦绣中华民俗文化村、深圳观澜湖休闲旅游度假区、深圳欢乐谷五个景区中现场抽取一个进行讲解。1. 语音语
6、调2. 表达能力3. 结构完整4. 内容准确5. 表述生动60%未被抽到的景区知识 1. 景区问答题（1 道） 10%景点知识问答未被抽到的景区知识 1. 景区问答题（1 道） 10%仪表仪容 1自然大方得体2符合导游职业形象10%语言仪态礼节礼貌 1.礼节规范2.礼貌得体10%4、参考书1、深圳市旅游景区讲解员接待礼仪培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料42、深圳市旅游景区讲解员基础知识培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料3、深圳市旅游景区讲解员情绪管理培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料4、深圳市旅游景区讲解员讲解技能培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料5、中华人民共和国旅游法、2013 年 4 月 25 日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过
